“企業(yè)反映的問題，既有客觀原因，也有為民解憂和主動(dòng)服務(wù)意識不強(qiáng)的主觀原因，請及時(shí)回應(yīng)企業(yè)訴求，并舉一反三抓好整改……”近日，沿灘區(qū)紀(jì)委監(jiān)委就一企業(yè)反映區(qū)醫(yī)療保障局辦事效率低，解答咨詢業(yè)務(wù)不熟悉導(dǎo)致經(jīng)辦人員因?yàn)橐患虑榉磸?fù)跑幾次才能辦理的問題，函詢區(qū)醫(yī)保局，并對該局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行談話提醒。

去年以來，沿灘區(qū)紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾反映強(qiáng)烈的窗口服務(wù)“辦事難”“辦事貴”等問題，制定《開展“窗口腐敗”問題專項(xiàng)監(jiān)督的實(shí)施方案》，成立監(jiān)督工作專班，采取“室組”“紀(jì)巡”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督模式，將“窗口腐敗”問題專項(xiàng)監(jiān)督與優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督有效銜接，切實(shí)解決“政策法規(guī)模糊不清”不敢辦、“生硬理解、機(jī)械執(zhí)行政策”不愿辦、“業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好”不給辦、“職能交叉”難于辦、“權(quán)責(zé)不清”推脫不辦、“高危責(zé)任大的”拖延不辦等問題。

截至目前，已對“窗口腐敗”問題開展監(jiān)督檢查5次，發(fā)現(xiàn)并督促整改問題18個(gè)。

去年底，沿灘區(qū)紀(jì)委監(jiān)委發(fā)布主動(dòng)說清問題公告，要求窗口單位加強(qiáng)對干部職工的思想教育，廣泛開展談心談話，幫助干部職工打消思想顧慮，主動(dòng)說清問題。同時(shí)，督促窗口單位開展自查自糾，圍繞態(tài)度生硬、服務(wù)不周、推諉扯皮、吃拿卡要等問題逐條逐項(xiàng)進(jìn)行對照檢查，建立問題清單和整改臺(tái)賬，明確整改時(shí)限和整改措施。全區(qū)各級窗口單位開展自查自糾發(fā)現(xiàn)并督促整改問題12個(gè)，其中移送問題線索1條。

“我們充分運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)‘四種形態(tài)’，對涉及‘窗口腐敗’問題和線索優(yōu)先核實(shí)、快查快結(jié)?！眳^(qū)紀(jì)委常委、區(qū)監(jiān)委委員彭君表示，去年以來，查處“窗口腐敗”問題案件4起，追責(zé)問責(zé)4人，其中黨紀(jì)處分2人。

沿灘區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過公布微信二維碼、電話、郵箱等，暢通舉報(bào)渠道，與窗口單位同步發(fā)布“窗口腐敗”問題專項(xiàng)監(jiān)督公告，結(jié)合營商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督，開展領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系企業(yè)走訪，打造“廉通企業(yè)”智慧監(jiān)督平臺(tái)，實(shí)行“碼上反映、馬上監(jiān)督”。

與此同時(shí)，對五年來日常工作中涉及“窗口腐敗”的信訪舉報(bào)、問題投訴，以及巡視巡察、主題教育檢視反饋情況，進(jìn)行逐一清理，排查出問題線索10條，辦結(jié)6條，推動(dòng)完善《參保人員死亡后涉及待遇受益人變更事項(xiàng)實(shí)行登記管理制度》《基金財(cái)務(wù)工作操作規(guī)范》等制度機(jī)制14個(gè)。

“窗口服務(wù)直接關(guān)乎群眾、企業(yè)的滿意度、幸福感、獲得感。”沿灘區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。下一步，沿灘區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將把“窗口腐敗”納入日常監(jiān)督的重點(diǎn)，積極探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)監(jiān)督手段，及時(shí)掌握情況、發(fā)現(xiàn)問題，堅(jiān)持邊查邊治邊建，做實(shí)專項(xiàng)監(jiān)督“后半篇文章”。（趙柳）

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