近年來，貢井區(qū)針對群眾“急難愁盼”問題，完善政務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，為群眾提供更加公開、透明、高效的政務(wù)服務(wù)，切實打通群眾辦事“最后一公里”。

把準(zhǔn)“脈搏”聽民聲

“我有事在外地，店子又著急開業(yè)，全靠政務(wù)服務(wù)大廳的‘辦不成事’反映窗口，才及時辦好了經(jīng)營許可證?！?月24日，說起之前辦理經(jīng)營許可證的事，貢井區(qū)某母嬰店負責(zé)人何女士感慨不已。

為進一步提升政務(wù)服務(wù)成色，貢井區(qū)行政審批局在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專治群眾在辦事過程中遇到的“辦不了”“很難辦”“不給辦”等“疑難雜癥”。

“‘辦不成事’反映窗口每天有專人值班（值守），專門受理因政策、系統(tǒng)、材料要件、服務(wù)態(tài)度以及咨詢、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等造成眾多次跑或辦不成的問題?！必暰畢^(qū)行政審批局相關(guān)負責(zé)人介紹道。

自窗口設(shè)立以來，共開展政策解疑咨詢500余次，解決群眾難辦事13件，真正讓辦不成之事，變成辦得成之事。

“我家孩子上學(xué)辦理戶籍不知道該去哪里，怎么辦理，希望可以幫我解答一下。”近日，家住青杠林的何女士通過12345熱線尋求了幫助。

接到市民來電以后，12345熱線立即轉(zhuǎn)交貢井區(qū)行政審批局，該局立即向教體局反映了此事，聯(lián)系上了何女士，幫她及時解決了孩子上學(xué)的戶籍辦理問題。

為了更好地解決揪心事、煩心事、操心事，貢井區(qū)暢通12345政務(wù)服務(wù)熱線，傾聽群眾呼聲，截至目前受理和解決群眾訴求4189件，群眾滿意率99.83%。

端出“菜單”順民意

8月25日上午，貢井區(qū)成佳鎮(zhèn)吳家山村村民張大爺帶著辦理養(yǎng)老保險的相關(guān)材料，走進了村里的政務(wù)服務(wù)站，值班的村干部笑呵呵地接過張大爺?shù)牟牧?，并立即通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約了成佳鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，商定3日內(nèi)去辦理。

“以前辦事經(jīng)常多個窗口跑，不僅費時費力，還經(jīng)常遭冷遇，現(xiàn)在好啦，直接在村里辦理就行了?！睆埓鬆敻锌卣f。

成佳鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹說，一些比較遠的村，村民可以將材料交給村兩委，村民“足不出村”基本就能把事辦好。

“針對群眾辦事跑遠路的問題，我們整合29項“一件事一次辦”套餐服務(wù)事項“菜單”，印制5項套餐辦事指南。”貢井區(qū)行政審批局相關(guān)負責(zé)人介紹道。

據(jù)了解，針對醫(yī)保、人社、民政等部門的高頻辦理事項，貢井區(qū)行政審批局委托下放90項公共服務(wù)事項至鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心辦理，方便群眾就近辦、馬上辦，梳理14項村（社區(qū)）代辦清單，打造“家門口”辦理模式，真正實現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)），大事就近辦”。

跨越“鴻溝”慰民心

“我才提交申請2個多小時，這么多事項就都給我辦好了，這個速度值得點贊，我原來以為起碼要半個月呢，真沒想到這么方便高效，滿意，非常滿意！”張先生在接到貢井區(qū)行政審批局工作人員電話回訪的時候如是說。

8月25日，張先生打電話到貢井區(qū)在行政審批局政務(wù)服務(wù)窗口咨詢辦理營業(yè)執(zhí)照能否一網(wǎng)通辦時，工作人員當(dāng)即表示可以。

在了解到相關(guān)政策和辦理流程后，張先生在工作人員的遠程指導(dǎo)下提交了營業(yè)執(zhí)照辦理申請，并選辦了銀行預(yù)約開戶、公章刻制及備案、水電氣網(wǎng)報裝等事項，沒想到不到兩個小時的時間所有事項均辦理結(jié)束并反饋了結(jié)果。

為打破數(shù)據(jù)信息壁壘，以“最小顆粒度”編制辦事指南，提供智能引導(dǎo)服務(wù)，貢井區(qū)通過省政務(wù)一體化平臺辦結(jié)依申請服務(wù)辦件74559件，全程網(wǎng)辦率98.35%，網(wǎng)上可辦率100%，一次辦率100%。

“年紀大了，健康碼也不曉得怎么打開。”近日，在貢井區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳，前來補辦公交卡的市民王大爺因不會使用健康碼，急得出了一頭汗。“別著急，登記有效證件也可以的?！痹诠ぷ魅藛T引導(dǎo)下，王大爺通過綠色通道進入大廳，并順利補辦了公交卡。

“老奶奶，您這是要辦什么呢？我?guī)^去吧！”8月25日下午，貢井區(qū)政務(wù)大廳里，一名身穿紅馬甲的工作人員全程扶著一位老奶奶，幫助她辦理業(yè)務(wù)?！靶」媚?，謝謝你，這么快就幫我辦好了事！”

“我們專門開辟了‘助老綠色通道’，設(shè)立‘老年人領(lǐng)（代）辦惠民窗口’，提供領(lǐng)辦、代辦、幫辦等特色志愿服務(wù)，消除老齡人群‘?dāng)?shù)字鴻溝’?！必暰畢^(qū)行政審批局相關(guān)負責(zé)人告訴記者。

貢井區(qū)行政審批局相關(guān)負責(zé)人表示，將繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)適老化改造，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，推動“線上+線下”服務(wù)高效協(xié)同，完善服務(wù)保障措施，讓老年人在信息化發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感。（孔云 王垚秋）

編輯：陳翠

責(zé)任編輯：冉華陽

編審：喻佳