近期，自貢水務(wù)投資集團根據(jù)市疫情防控有關(guān)要求，對進入客服部營業(yè)大廳辦理用水業(yè)務(wù)的用戶，嚴格執(zhí)行查驗健康碼、行程碼、風險城市旅居史、72小時內(nèi)核酸檢測陰性證明及體溫測量，扎實做好疫情防控常態(tài)化工作。

由于部分用戶沒有72小時內(nèi)核酸檢測陰性證明，為避免用戶重復(fù)“跑路”，客服部調(diào)整工作模式，每天安排3名前臺工作人員在大廳門口幫助無核酸檢測證明的用戶進行線上繳費，有序解決用戶用水糾紛，為用戶代辦繳費、更名過戶、水表報停銷戶、開具發(fā)票等涉水業(yè)務(wù)。同時加大推廣線上繳費力度和宣傳力度，全面推出電子普通發(fā)票郵箱推送，在嚴格疫情防控措施的前提下，進一步提升了用戶服務(wù)體驗，得到廣大用戶的理解和肯定。（陳靜 張翠娜）

編輯：馬莉莎

責任編輯：彭彥彰

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