自貢網(wǎng)記者 羅樂

“你好！請問你要辦理什么事情？”10月17日上午9時許，在市政務(wù)服務(wù)大廳社保業(yè)務(wù)辦理窗口，市社保局局長劉東榮一邊接待前來辦事的群眾，一邊詢問他們各自的需求。這是市政務(wù)服務(wù)大廳首個“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)活動日”?；顒又?，各辦事窗口，像劉東榮這樣的市級相關(guān)部門負(fù)責(zé)人還有十多個，他們通過多種形式，了解企業(yè)、群眾辦事需求，體驗(yàn)辦事過程，研究進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率的有效措施，努力提升企業(yè)、群眾的滿意度和獲得感。

通過零距離、全流程體驗(yàn)辦事窗口服務(wù)群眾，市交通運(yùn)輸局副局長王平坦言，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中進(jìn)一步開創(chuàng)思路，及時研判解決群眾辦事過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，使服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效，也將政府職能部門與企業(yè)、群眾的距離拉得更近。

在市醫(yī)保局辦事窗口，市醫(yī)療保障事務(wù)中心副主任潘虹名拿著群眾手機(jī)，耐心細(xì)致地講解相關(guān)業(yè)務(wù)的線上辦理方法。潘虹名告訴記者，本次活動他不僅到本部門窗口親自受理審批服務(wù)事項(xiàng)，從中發(fā)現(xiàn)流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢等問題，體驗(yàn)窗口人員工作態(tài)度、政策水平和服務(wù)能力，還從事前咨詢到表格填寫，從取號、排隊(duì)辦理到事項(xiàng)辦結(jié)，全程體驗(yàn)辦事流程，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動當(dāng)天，11個進(jìn)駐部門（單位）的主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人累計(jì)接待企業(yè)群眾124人次，辦件102件，以企業(yè)、群眾身份體驗(yàn)事項(xiàng)18項(xiàng)，通過活動開展，收集群眾建議8條，解決問題7件，提出整改提升措施7條。

編輯：陳翠

責(zé)任編輯：張馳

編審：吳山冠