“拜托你們了，我母親是殘疾人，非常著急要用這張銀行卡里的錢！”近日，市民黃女士來電求助自貢銀行客戶服務(wù)中心，稱其使用母親的銀行卡在自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)過程中因操作問題導(dǎo)致吞卡。

根據(jù)銀行管理相關(guān)規(guī)定，若要取出被吞的銀行卡，需持卡人本人領(lǐng)取。黃女士表示，其母年事已高且身患?xì)埣矡o法外出，日常取款都由自己代為辦理。母親本人無法親自前往銀行柜面取卡，但急需用錢。

自貢銀行客戶服務(wù)中心初步了解情況后，立即將該情況上報(bào)總行主管部門。秉持“特事特辦、急事急辦”的原則，該行立即啟動特殊服務(wù)流程，在把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，安排加鈔中心工作人員上門服務(wù)。在查實(shí)、驗(yàn)證相關(guān)情況后，工作人員指導(dǎo)、協(xié)助黃女士辦理了取卡相關(guān)業(yè)務(wù)流程。在順利辦理取卡和取錢業(yè)務(wù)后，黃女士連連道謝：“你們?yōu)槔夏耆宿k實(shí)事，服務(wù)很周到、很貼心！”

近年來，自貢銀行持續(xù)聚焦老年群體“急難愁盼”服務(wù)場景，不斷做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將愛老、敬老融入業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。對于因身患重病、行動不便等特殊情況無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，提供“雙人上門”“提前預(yù)約”等針對性、差異化的金融服務(wù)，持續(xù)升級“適老化”服務(wù)，讓老年客戶在自貢銀行金融服務(wù)中獲得更多的安全感、信任感、幸福感。（張翠娜）

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