富順縣市場監(jiān)管局積極推行“五心三快”工作模式（五心：即熱心接待、耐心傾聽、精心研判、盡心辦理、誠心反饋；三快：即受理快、辦理快、反饋快），嚴格落實24小時值班制度，高效處理消費者維權(quán)訴求。
熱心接待維權(quán)群眾。仔細登記投訴事項，主動詢問消費者訴求，做到接待即受理，讓消費者少跑路，讓消費者緊皺眉頭來，安安心心走。
耐心聽取維權(quán)訴求。不急不躁，設(shè)身處地的為消費者著想，安撫情緒，引導消費者合法維權(quán)。
精心研判處理方法。從接件到辦件，仔細分析糾紛產(chǎn)生的原因、投訴訴求是否合理、認真查找舉報線索、鎖定證據(jù)，簡化辦理流程，遇到“疑難雜癥”，相關(guān)業(yè)務部門多方聯(lián)動，咨詢行業(yè)協(xié)會專業(yè)人員，精心研判處理方法。
盡心辦理投訴舉報。始終保持調(diào)解的公平、公正，遇到侵犯了消費者權(quán)益但不接受調(diào)解的經(jīng)營者，積極主動的為消費者尋求法律幫助，維護消費者合法權(quán)益。
誠心反饋處理結(jié)果。嚴格按照法定辦理時限，疫情相關(guān)件24小時辦理反饋，群體件隨時反饋，誠心誠意為消費者解難題，堅決維護消費者合法權(quán)益。
今年以來，富順縣市場監(jiān)督管理局已受理投訴舉報1655件，其中投訴1245件，舉報410件，已辦結(jié)1632件，按時辦結(jié)率100%，無一起超期件，消費者回訪滿意度100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失35萬余元。
下一步工作中，富順縣市場監(jiān)督管理局將進一步完善消費維權(quán)工作機制，充分發(fā)揮“12315”平臺作用，合理利用各類新媒體，不斷拓寬維權(quán)渠道，搭建暢通民意“連心橋”、當好消費市場“晴雨表”、站好維護市場秩序“前沿哨”，確保消費者訴求“事事有回音、件件有落實”，積極營造放心舒心的消費環(huán)境。（宋敬媛）
編輯：張美琪
責任編輯：張馳
編審：吳山冠
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