近日，沿灘區(qū)政務大廳窗口來了一位特殊的辦事群眾，區(qū)行政審批局主要負責人走到企業(yè)開辦綜合窗口，詢問想要開辦一家商貿服務公司需要提交的資料、辦理時限等，通過填報申請表、提交辦事所需的身份證明等材料，查找服務中存在的問題和不足，再以綜合窗口審批人員的身份，體驗辦理營業(yè)執(zhí)照，真實感受辦理全流程。

這是沿灘區(qū)行政審批局開展的“領導干部走流程”活動，以主要領導、分管領導以普通辦事群眾、普通窗口人員身份辦理審批服務事項的形式，對窗口一線審批服務工作開展全流程檢驗，通過真體驗、實感受，找差距、補短板，切實解決企業(yè)群眾辦事過程中的難點、堵點問題，實現(xiàn)作風轉變、流程優(yōu)化、服務提升。

以辦事人身份走流程。領導干部采取“陪同辦”形式，與辦事人一起參與 （查看）事前咨詢、事中辦理、事項辦結等業(yè)務辦理全過程，體驗辦事人辦理事項感受，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高或辦不成事等問題，聽取辦事人意見建議，促進政務服務工作整改提效。

以工作人員身份值守服務一線。領導干部以窗口工作人員身份值守服務窗口，直接受理辦事人申請辦理的業(yè)務，為辦事人提供點對點服務，體驗一線辦事流程實際情況，從中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)操作不便、業(yè)務流轉不暢、部門協(xié)調不力等問題，聽取基層一線窗口人員意見建議，促進政務服務工作提質增效。

據(jù)了解，在活動中，沿灘區(qū)行政審批局領導干部通過以兩種身份體驗辦事，從細節(jié)處、細微處為辦事群眾排憂解難，努力提升辦事群眾的體驗感和獲得感。既從辦事群眾身份體驗，提出高峰期抽號不夠優(yōu)化、網(wǎng)上辦理宣傳不夠等4個問題，又從窗口辦事人員體驗，提出蓋章流程不優(yōu)化等3個問題。沿灘區(qū)行政審批局積極響應反饋的問題，明確整改責任人、整改措施、整改時限，逐項整改，確保活動真正落到實處，讓企業(yè)群眾享受到優(yōu)化營商環(huán)境帶來的獲得感。（沿灘區(qū)行政審批局）

編輯：陳翠

責任編輯：馬莉莎

編審：喻佳