為切實(shí)做好群眾民生服務(wù)工作，童寺鎮(zhèn)老寨村創(chuàng)新推行“1站點(diǎn)、2平臺(tái)、3‘辦’法”的便民工作法，打造為群眾說(shuō)話、為群眾辦事、為群眾解憂的為民服務(wù)品牌，讓群眾辦事省時(shí)省力又省心。

打造一個(gè)親民化便民服務(wù)站

2021年11月，童寺鎮(zhèn)老寨村按照“標(biāo)準(zhǔn)化、親民化、便民化”的原則，對(duì)村便民服務(wù)站進(jìn)行了親民化打造，大廳新增茶幾、書吧、讀書角等設(shè)施，并把以前的柜臺(tái)式服務(wù)改成了現(xiàn)在的開放式、互動(dòng)式零距離服務(wù)。

暢通二條渠道 回應(yīng)群眾呼聲

暢通便民服務(wù)信息渠道，老寨村通過(guò)建立微信群，實(shí)時(shí)收集并解答群眾的問(wèn)題呼聲，確保第一時(shí)間解決村民反映的問(wèn)題，做到大事不出村，小事不出組。同時(shí)利用宣傳欄、電子屏、“村村響”小喇叭等途徑為群眾宣傳最新民生政策，大大提高群眾的政策知曉率。暢通群眾與鎮(zhèn)級(jí)部門溝通渠道，針對(duì)群眾疑惑的問(wèn)題和政策，依托開辦“鄉(xiāng)情小院”院壩會(huì)、“基層聽音 一線接訪”、村民代表會(huì)等活動(dòng)，邀請(qǐng)鎮(zhèn)級(jí)各部門相關(guān)經(jīng)辦同志到場(chǎng)作面對(duì)面解答，并為群眾作政策普及、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。

推行三個(gè)辦法 精準(zhǔn)服務(wù)到家

高效服務(wù)“馬上辦”。實(shí)行輪流值班制度，8名村干部設(shè)立AB崗，輪流坐班值守便民服務(wù)站，做到“門常開、人常在、事常辦”。貼心服務(wù)“代領(lǐng)辦”。由村組干部、黨員干部、志愿者擔(dān)任“代辦員”，對(duì)不需群眾本人到場(chǎng)、時(shí)限要求不緊的事項(xiàng)，由“代辦員”搜集證件資料，統(tǒng)一到鎮(zhèn)村便民服務(wù)窗口代為辦理。對(duì)必須由本人到場(chǎng)、但不熟悉辦事程序的事項(xiàng)，由“代辦員”。上門服務(wù)“流動(dòng)辦”。為每戶農(nóng)戶發(fā)放便民服務(wù)連心卡，公開“代辦員”的姓名職務(wù)、聯(lián)系電話以及代辦事項(xiàng)，對(duì)農(nóng)村空巢老人、留守兒童、孤寡殘疾等弱勢(shì)群體的辦事需求，實(shí)行隨叫隨到、應(yīng)辦盡辦的上門服務(wù)、流動(dòng)辦理，面對(duì)面、零距離服務(wù)群眾。（張亮）

編輯：周馨鈺

責(zé)任編輯：陳翠

編審：喻佳