近日，82歲的高齡客戶寧大爺來到太平人壽都江堰營銷服務(wù)部的柜面，想辦理自己老伴劉婆婆的保單紅利領(lǐng)取業(yè)務(wù)。劉婆婆年事已高，身患疾病，無法出門親自來到柜面辦理，而寧大爺聽力也較弱，必須借助助聽器才能進行語言交流。聽說保單紅利領(lǐng)取業(yè)務(wù)必須投保人本人辦理，這可把寧大爺急壞了。

寧大爺對柜面服務(wù)人員大聲地訴說自己的需求，生怕工作人員不給自己辦理。柜面服務(wù)人員一邊安撫寧大爺，一邊為其領(lǐng)取“長者優(yōu)先窗口”號辦理業(yè)務(wù)，讓寧大爺不必再焦急等待。

柜面服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)語言溝通不暢后，通過文字與寧大爺進行交流，并通過電話聯(lián)系到了無法到現(xiàn)場的劉婆婆，向劉婆婆介紹了保單的基本情況。在確定了劉婆婆的保單紅利領(lǐng)取需求后，柜面服務(wù)人員再次通過文字與寧大爺進行溝通，告知其投保人無法親自辦理的情況下，委托辦理需要準備材料，這才讓寧大爺松了一口氣。

第二天，寧大爺帶上相關(guān)委托辦理材料，前往柜面順利辦理了保單紅利領(lǐng)取。整個辦理過程全由柜面服務(wù)人員與寧大爺書面溝通進行，寧大爺最初的擔心、緊張，被柜面服務(wù)人員一行行暖心字跡安撫下來。事后，受柜面服務(wù)人員的耐心、貼心所感動，寧大爺也滿懷感激地寫下，“很感謝太平人壽為人民認真服務(wù)！”

這次客戶業(yè)務(wù)辦理，對太平人壽工作人員來說，只是每天無數(shù)次重復(fù)工作中的平凡堅守；但對于客戶寧大爺來說，卻是偶爾一次相逢中，切身感受到來自太平人壽的溫暖熱度。太平人壽四川分公司將“想客戶之所思，憂客戶之所急，幫客戶之所需”，持續(xù)做實做細各項適老化服務(wù)舉措，為老年人打造“晚美”保險服務(wù)體驗，讓保險更有溫度。

編輯：冉華陽

責任編輯：馬莉莎

編審：舒旭暉