自貢網(wǎng)記者 繆靜

“太感謝你們了，自從有了城區(qū)電力網(wǎng)格化服務(wù)，遇到問(wèn)題就直接找客戶經(jīng)理們，都給整得巴巴適適的！”1月5日，家住大安區(qū)大山鋪鎮(zhèn)永和小區(qū)的張大爺握著大安區(qū)供電中心客戶經(jīng)理的手激動(dòng)地說(shuō)。

前些天，張大爺正在家中給生病的老伴做飯，家里卻停了電。隨后他看到電表上張貼的網(wǎng)格化服務(wù)崗標(biāo)簽，嘗試撥通了客戶經(jīng)理的電話。核查數(shù)據(jù)后，張大爺被告知“需要充值”。考慮到張大爺腿腳不便，客戶經(jīng)理主動(dòng)提出幫助其在線上進(jìn)行充值，避免老人來(lái)回奔波于營(yíng)業(yè)大廳……這樣的故事，只是自貢供電公司大安區(qū)供電中心推進(jìn)城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)的縮影。自今年大安區(qū)供電中心“試點(diǎn)”推廣城區(qū)電力網(wǎng)格化服務(wù)以來(lái)，時(shí)不時(shí)會(huì)收到來(lái)自社區(qū)、居民的感謝。

2022年8月，在大安區(qū)科技和經(jīng)濟(jì)信息化局的指導(dǎo)下，大安區(qū)供電中心為更好地服務(wù)電力客戶，正式啟動(dòng)城區(qū)網(wǎng)格化客戶經(jīng)理制。5個(gè)月來(lái)，通過(guò)“政企共建”不斷摸索服務(wù)模式，創(chuàng)新工作機(jī)制，通過(guò)施行工作“日閉環(huán)”機(jī)制、專業(yè)培訓(xùn)打造“全能型”客戶經(jīng)理、完善團(tuán)隊(duì)管理考核機(jī)制和建立服務(wù)群眾的愛(ài)心崗“四個(gè)抓手”，打造了一支作風(fēng)優(yōu)異、技術(shù)過(guò)硬的優(yōu)秀城網(wǎng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，扎實(shí)推進(jìn)城區(qū)電力網(wǎng)格化服務(wù)更上一層樓。自城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作推進(jìn)以來(lái)，供電中心共接到客戶咨詢和訴求104個(gè)，處理率和滿意率達(dá)100%。

編輯：余鳳

責(zé)任編輯：彭彥彰

編審：喻佳