自貢網(wǎng)記者 歐亞非

近日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布2022年度消費(fèi)者投訴舉報(bào)分析報(bào)告：去年，我市共接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)30592件，接件量同比下降8%。全市185家ODR（在線糾紛解決平臺(tái)）企業(yè)和解率達(dá)84.68%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失125.36萬元。?

據(jù)了解，其中接收消費(fèi)者咨詢17400件、投訴10184件、舉報(bào)3008件，咨詢量下降25%，投訴、舉報(bào)量分別上升39%、21%；投訴辦結(jié)9897件、舉報(bào)辦結(jié)2907件，投訴舉報(bào)辦結(jié)率為97%；發(fā)現(xiàn)“訴轉(zhuǎn)案”違法線索29件，舉報(bào)立案152件，已辦結(jié)126件；處理12345轉(zhuǎn)辦案件160件，已辦結(jié)160件，滿意率為100%。

全市185家ODR（在線糾紛解決平臺(tái)）企業(yè)累計(jì)受理消費(fèi)咨詢投訴110249件，其中消費(fèi)糾紛在線受理投訴533件，挽回經(jīng)濟(jì)損失14.81萬元；線下受理投訴109716件，挽回經(jīng)濟(jì)損失110.55萬元。?

咨詢類同比下降25%

咨詢量17400件，同比下降25%。市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)咨詢量占53%，主要涉及市場(chǎng)主體登記、維權(quán)途徑、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換貨規(guī)定、三包政策、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等方面。非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)咨詢量占47%，主要包括醫(yī)保政策、快遞丟包、拖欠工資等。?

投訴類食品和餐飲住宿服務(wù)較多

全年商品類投訴共4512件。其中，同比增長(zhǎng)最多的是食品類投訴，共1455件，同比增長(zhǎng)48%，主要集中在食物質(zhì)量、食品衛(wèi)生、外包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、明碼標(biāo)價(jià)等方面，主要涉及大型超市、小型食品經(jīng)營(yíng)店、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)等。其次是家用電器增長(zhǎng)27%，主要反映商品質(zhì)量、售后拖延推諉、未按時(shí)交貨等。服裝、鞋帽同比增長(zhǎng)26%，主要反映衣服破洞、掉毛、染色、尺碼不標(biāo)準(zhǔn)等，鞋子開膠、斷裂、掉皮等質(zhì)量問題。交通工具、家居用品同比下降11%、10%。?

全年服務(wù)類投訴5672件。餐飲住宿服務(wù)投訴繼續(xù)占重頭，其中餐飲服務(wù)為投訴重點(diǎn)，占餐飲住宿服務(wù)投訴總量的85%，主要反映價(jià)格糾紛、餐飲衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等，如未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格計(jì)算錯(cuò)誤、食物變質(zhì)、混有異物、就餐后身體出現(xiàn)不適、商家服務(wù)態(tài)度惡劣等。同比下降最多的是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，下降了35%，主要反映游戲賬號(hào)被封、話費(fèi)充值未及時(shí)到賬等。其次是文化娛樂體育服務(wù)，下降23%。投訴主要與預(yù)付式消費(fèi)有關(guān)。?

舉報(bào)類廣告違法立案較多

全年舉報(bào)3008件，同比增長(zhǎng)21%，立案152件，辦結(jié)126件。立案數(shù)最多的是廣告違法51件，同比上漲292%，主要反映廣告宣傳使用極限詞、醫(yī)院利用患者作醫(yī)療廣告證明、診所未取得《醫(yī)院廣告審查證明》、醫(yī)療用語夸大美容效果等。其次是食品安全問題35件，主要反映食品過期、有異物、超范圍經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)購(gòu)食品配料表錯(cuò)誤等。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)向廣大消費(fèi)者發(fā)出提示：在日常生活消費(fèi)時(shí)如果遇到自身權(quán)益受到侵害，請(qǐng)及時(shí)撥打12315、12345向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴，及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

編輯：冉華陽(yáng)

責(zé)任編輯：馬莉莎

編審：喻佳