為確保全縣人民度過幸福祥和的春節(jié)，快捷高效處理群眾在生活中遇到的各種困難，富順縣“12345”政務(wù)服務(wù)熱線春節(jié)不休，24小時(shí)“在線”守護(hù)，對于急需解決的問題，迅速轉(zhuǎn)派相關(guān)職能部門，發(fā)揮牽頭作用，積極協(xié)調(diào)、落實(shí)處理。

落實(shí)人員，限時(shí)簽收。春節(jié)前夕通過電話、QQ工作群向各承辦單位發(fā)布通知，重點(diǎn)要求公安、交通、商務(wù)、水務(wù)（水）、科經(jīng)信（電力）、住建（燃?xì)猓?、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管等部門落實(shí)好經(jīng)辦人員， 限時(shí)簽收。

緊急事項(xiàng)，限時(shí)響應(yīng)。春節(jié)期間凡涉及群體性事件、危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全事項(xiàng)；外地游客酒店入住、進(jìn)入景區(qū)、滯留、停供水、電、氣等民生事項(xiàng)；噪音、挪車等及時(shí)性事件均作為緊急類事項(xiàng)，30分鐘內(nèi)響應(yīng)并及時(shí)與群眾聯(lián)系。

水氣類件，限時(shí)辦結(jié)。春節(jié)期間，因返鄉(xiāng)人員增多，用水用氣量激增，造成供水供氣管網(wǎng)高遠(yuǎn)地段，高峰期時(shí)期出現(xiàn)壓力低或間歇性停水停氣現(xiàn)象較為突出，縣12345工作室分別與縣水務(wù)局、住建局對接，要求盡量采取有力措施應(yīng)對，按最大產(chǎn)能全力保障群眾需求，同時(shí)建議廣大市民厲行節(jié)約，錯(cuò)峰使用，得到群眾的支持理解。僅除夕當(dāng)日，受理供水供氣類投訴202件，均在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

其它類件，限時(shí)處置?！叭罕娭聼o小事，小平臺做好大服務(wù)”，春節(jié)期間市民訴求主要集中在出租車拒載漲價(jià)，亂停亂放、消費(fèi)糾紛等方面，富順縣12345熱線優(yōu)化辦理流程、快速響應(yīng)，第一時(shí)間接收解決群眾所急、所需、所盼、所愿，做到當(dāng)日工單不過夜、限時(shí)處置，確保節(jié)日期間訴求不落空。春節(jié)長假期間，共受理各類訴求464件，做到“民有所呼、我有所應(yīng)” ，用熱線人的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”。（雷敏）

編輯：馬莉莎

責(zé)任編輯：冉華陽

編審：舒旭暉