自貢網(wǎng)記者 歐亞非
“2022年，自貢市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費者咨詢17400件、投訴10184件、舉報3008件，共計30592件，按時辦結(jié)率接近100%，為消費者挽回損失281.54萬元。”市市場監(jiān)管局和市消委會負責(zé)人告訴記者，去年，全市消費維權(quán)工作把“補短板、抓落實、重質(zhì)量”作為工作總基調(diào)，持續(xù)完善放心舒心消費環(huán)境建設(shè)框架體系，推動消費者權(quán)益保護措施有效落地，健全消費維權(quán)社會共治機制，著力提升消費者滿意度和人民群眾幸福感。
我市強化協(xié)同，多領(lǐng)域共治共建，先后制定了《放心舒心消費城市創(chuàng)建工作方案（2022-2024）》《關(guān)于開展自貢市放心舒心消費示范單元提質(zhì)升級行動的通知》等文件，全年全市在金融、化妝品、藥品和直播帶貨等行業(yè)新建成74個示范單元，開展了204個原有示范單元提質(zhì)升級行動；強化培訓(xùn)，不斷提升市場主體創(chuàng)建能力，圍繞放心舒心消費城市創(chuàng)建“1+N”標(biāo)準(zhǔn)體系，舉辦了系列專題宣貫培訓(xùn)，提升了我市規(guī)范性開展消費環(huán)境建設(shè)能力；增添舉措，促進消費環(huán)境建設(shè)提質(zhì)升級，在示范單元中先后建立141個消費維權(quán)服務(wù)站，引導(dǎo)137個經(jīng)營戶開展“線下購物七日無理由退貨”承諾活動，鼓勵34戶商超類經(jīng)營者建立賠償先付制度，促進經(jīng)營者主體責(zé)任落實，不斷提升消費者滿意度和舒心度。
我市以“兩個聯(lián)動、三個保障”高質(zhì)高效回應(yīng)民生訴求，建立起了對外、對內(nèi)兩個聯(lián)動機制,確保12315和12345政務(wù)熱線“雙號并行”正常有序運行,實現(xiàn)精準(zhǔn)分流、督導(dǎo)辦理、數(shù)據(jù)分析密切配合，認真調(diào)解消費糾紛，嚴格查處違法行為，并著力提升隊伍能力素質(zhì)，12315熱線效能評估連續(xù)三年位居全省第一；消費糾紛在線化解工作效能也切實得到提高，全市對245戶ODR（在線糾紛解決平臺）單位全覆蓋評審，完善退出機制和動態(tài)管理制度，全年ODR企業(yè)線上線下共受理投訴110249件，和解率84.68%，挽回經(jīng)濟損失125.36萬元。
我市積極發(fā)揮各級消委組織作用，不斷提升消費者維權(quán)意識和能力，在去年創(chuàng)新開展了線上線下“十大”系列活動，針對保健品行業(yè)涉老消費痛點、醫(yī)美消費難點、網(wǎng)絡(luò)消費熱點等各領(lǐng)域突出問題，發(fā)布多期消費警示；開展不公平合同格式條款點評活動，促進行業(yè)規(guī)范，維護消費公平；加強部門聯(lián)動，完善消費糾紛訴源治理機制，成立自貢市消費糾紛訴源治理服務(wù)中心及6個分中心，聯(lián)合開展“五進”法律宣傳活動18場次，召開保健品行業(yè)、電商直播行業(yè)、酒店住宿行業(yè)、預(yù)付式消費問題等約談會7次，成功解決群體性和典型性消費糾紛94件，調(diào)解成功率達90%；努力創(chuàng)新載體，落實川南渝西消費維權(quán)合作機制，成功舉辦了9000余人次參與的“移動杯消費維權(quán)知識網(wǎng)絡(luò)有獎競答活動”“消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)知識競賽”，聯(lián)合內(nèi)江開展了“內(nèi)自放心舒心”消費體驗活動。
我市依托全國12315平臺投訴數(shù)據(jù)，突出問題導(dǎo)向，分級分行業(yè)開展了重點經(jīng)營者消費投訴信息公示8次，公示消費投訴信息200余條，開展集中和個別行政約談20余次，約談經(jīng)營者100余家。因基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量高、前期工作開展扎實，市市場監(jiān)管局入選為市場監(jiān)管總局消費投訴信息公示系統(tǒng)應(yīng)用試點單位。
談及今年的具體工作安排，該負責(zé)人表示，在2023年，我市將深入開展放心舒心消費環(huán)境建設(shè)工作，在推進示范創(chuàng)建、開展示范單元提質(zhì)升級、推行“線下購物無理由退貨”和“消費環(huán)節(jié)賠償先付”承諾、積極構(gòu)建多元快捷的消費糾紛解決機制上持續(xù)著力；將不斷提升12315工作效能，積極處理消費投訴舉報、進一步提升數(shù)據(jù)質(zhì)量并加強運用；將創(chuàng)新方法完善消費維權(quán)共治機制，完成消委組織換屆工作、優(yōu)化消費投訴信息公示、創(chuàng)新載體方法落實消費糾紛訴源治理各項機制。
中消協(xié)確定2023年消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”，包含了三個方面的具體涵義：
?立足主責(zé)主業(yè)，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境。
?堅持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質(zhì)升級，推動高質(zhì)量發(fā)展。
?堅持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質(zhì)升級。
編輯：鐘小璐
責(zé)任編輯：馬莉莎
編審：喻佳
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