自貢網(wǎng)記者 歐亞非
在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，自貢市市場監(jiān)管局、自貢市消委會陸續(xù)向社會公布“自貢市2022年度消費維權(quán)十大典型案例”，努力打通消費堵點，解決“急難愁盼”，保障消費者合法權(quán)益。自貢網(wǎng)將分上、中、下三期，圍繞十大案例逐一以案釋法。
案情簡介
2022年3月13日，市民肖女士到我市某商貿(mào)公司購買了一臺洗衣機，用于新家使用。3月20日，商家派人上門安裝，因安裝需要一個水龍頭，而家里沒有，于是消費者在安裝師傅處購買了一個價值50元的水龍頭。從安裝完畢到搬家期間共使用過兩次洗衣機。6月15日，消費者正式搬家，原本是開心的日子，卻發(fā)現(xiàn)洗衣機水龍頭與水管連接處斷裂導(dǎo)致房屋漏水，造成較大損失。故消費者向自貢市自流井區(qū)保護消費者權(quán)益委員會東興寺街分會進行投訴，希望商家將其裝修復(fù)原。
最終，經(jīng)過消委會工作人員多次溝通和調(diào)解，當(dāng)事雙方于2022年6月27日達成如下協(xié)議：由商家賠償消費者13700元，并將消費者購買的冰箱，洗衣機的主要配件保修期從3年延長至10年。
案例評析
這是一起因產(chǎn)品質(zhì)量造成消費者財產(chǎn)損失的糾紛。根據(jù)《消法》第五十二條規(guī)定，本案中，洗衣機安裝師傅是公司員工，受公司管理，公司存在明顯的管理失當(dāng)，不能以員工個人行為為由推卸責(zé)任。最終，經(jīng)過自流井區(qū)消委會東興寺街分會工作人員多次耐心溝通和調(diào)解，雙方達成一致。
案情簡介
2022年上半年，李某某（15周歲）在貢井區(qū)某文身店斷斷續(xù)續(xù)接受了多次文身服務(wù)，此后，李某某母親馬女士偶然發(fā)現(xiàn)兒子身上有文身，便多次追問李某某究竟是怎么一回事。李某某最終將自己在貢井區(qū)某文身店通過多次消費接受文身服務(wù)的情況告知了母親。馬女士認(rèn)為，該經(jīng)營者為未成年人多次文身，會影響孩子今后學(xué)習(xí)和就業(yè)，遂向自貢市貢井區(qū)保護消費者權(quán)益委員會投訴，要求經(jīng)營者免費為其兒子李某某清洗文身痕跡，并退還消費款項共計1400元。
經(jīng)查，經(jīng)營者雖然詢問了李某某的年齡，但并未要求其出具身份證件進行核實，侵害了未成年人的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
最終，經(jīng)消委會工作人員多次調(diào)解，6月16日，雙方最終達成一致意見：經(jīng)營者協(xié)助做好李某某清洗文身的思想工作，免費為其進行文身清洗，并退還李某某文身費用1400元。
案例評析
根據(jù)《未成年人文身治理工作辦法》第四條、第五條規(guī)定，本案中，該經(jīng)營者為未成年人李某某文身是客觀存在的事實，屬于違法行為，同時也沒有在顯著位置擺放標(biāo)明不向未成年人提供文身服務(wù)的標(biāo)識、標(biāo)牌，亦未盡到核查未成年人真實年齡的義務(wù)，李某某的母親要求經(jīng)營者清洗文身并退還相關(guān)費用是合法合理的。
案情簡介
2022年4月11日，老年消費者鐘先生在逛街時收到一份邀請，請他參加在貢井區(qū)某酒店舉行的凈水機銷售活動。鐘先生來到活動現(xiàn)場，商家正大肆鼓吹所售凈水機的作用、功能等，并宣稱只需購買凈水機濾芯，就免費配送安裝凈水機。鐘先生在商家各種宣傳下，當(dāng)場支付8000元購買了濾芯。安裝飲用2天后，鐘先生突然覺得身體不適，故暫停使用凈水機，后聯(lián)系商家退掉未使用的9個濾芯，但商家拒絕退款。4月13日，消費者向貢井區(qū)保護消費者權(quán)益委員會求助，希望幫助其維權(quán)。
貢井區(qū)消委會聯(lián)合相關(guān)部門進行了現(xiàn)場檢查。最終，通過消委會調(diào)解員對其針對老年群體宣傳、價格公示等方面存在問題予以明確，對該團隊負(fù)責(zé)人進行普法釋法，4月21日，經(jīng)營者同意當(dāng)場退還消費者鐘先生8000元。對于其其他涉嫌違法行為已轉(zhuǎn)市場監(jiān)管部門立案調(diào)查。
案例評析
根據(jù)《消法》第十六條第二款、第二十條第一款規(guī)定，本案中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為自己夸大宣傳及價格明顯高于市場價格，誤導(dǎo)老年消費者等行為承擔(dān)責(zé)任。老年消費者群體一般都注重養(yǎng)生、渴望健康，防范意識較弱，面對花樣百出的銷售套路，廣大老年消費者一定要提高防范意識，保持頭腦清醒，不貪便宜，不圖小利，不輕信他人，謹(jǐn)記世上沒有免費的午餐。
編輯：冉華陽
責(zé)任編輯：陳翠
編審：喻佳
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