自貢網(wǎng)記者 羅樂(lè)

今年3月，自貢12345親清助企服務(wù)熱線開(kāi)通。熱線旨在進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求渠道，通過(guò)構(gòu)建“專(zhuān)人、專(zhuān)席、專(zhuān)單”服務(wù)模式，充分發(fā)揮熱線在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中的重要作用，確保企業(yè)在設(shè)立、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、終止中的具體困難和合理訴求得到及時(shí)、妥善地處置和辦理。截至目前，已壓縮涉企訴求時(shí)限至2個(gè)工作日辦結(jié)，涉企訴求平均辦理時(shí)限降低至1.58個(gè)工作日，辦理速度提升68.4%。

自貢12345親清助企服務(wù)熱線依托我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，采取明確受理范圍、建設(shè)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席、打造企業(yè)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)庫(kù)、規(guī)范涉企訴求辦理流程等一系列手段，有效化解企業(yè)政策咨詢(xún)投訴舉報(bào)難、響應(yīng)慢、反饋效果不理想等問(wèn)題。其中，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)庫(kù)聚焦企業(yè)從開(kāi)辦、運(yùn)營(yíng)到注銷(xiāo)的全生命周期鏈條，梳理匯總?cè)猩嫫蠓?wù)高頻事項(xiàng)12類(lèi)180項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)一般、高頻訴求由企業(yè)專(zhuān)席直接解答，熱線涉企訴求直接解答率50.98%。

在規(guī)范涉企訴求辦理流程方面，熱線與涉企服務(wù)部門(mén)形成快速辦理機(jī)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年3月以來(lái)，該熱線聯(lián)動(dòng)政務(wù)大廳綜合窗口工作人員辦理企業(yè)訴求，直接解答企業(yè)訴求129件，提供全程跟辦服務(wù)253件，最大程度上減少企業(yè)辦事成本。政務(wù)大廳啟動(dòng)“彈性工作制”和周末“延時(shí)服務(wù)”，公布延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)33項(xiàng)，同時(shí)政務(wù)大廳建立“辦不成事”反映窗口，由12345熱線提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)辦事過(guò)程中遇到的疑難復(fù)雜問(wèn)題，企業(yè)滿(mǎn)意率99.23%。

“我們將在提速度、解難題上下功夫，努力實(shí)現(xiàn)涉企訴求專(zhuān)人接辦、專(zhuān)單督辦、專(zhuān)席回訪。同時(shí)，不定期形成熱點(diǎn)問(wèn)題分析專(zhuān)報(bào)，為相關(guān)部門(mén)解決企業(yè)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)提供數(shù)據(jù)服務(wù)支撐?！笔姓?wù)服務(wù)和數(shù)字化管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

編輯：冉華陽(yáng)

責(zé)任編輯：張馳

編審：吳山冠