自貢網(wǎng)記者 李秋玥 攝影 芶思

4月25日早上，東延北戶外勞動者服務(wù)站點內(nèi)不斷有執(zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人前來接水、小憩。對他們而言，這里就是“港灣”，桌椅、冰箱、飲水機、微波爐和醫(yī)藥箱等電器和物品一應(yīng)俱全。這段時間，在大安區(qū)總工會牽頭下，他們還開展了為期一周的“情系勞動者 ?愛心伴您行”關(guān)愛戶外勞動者免費送早餐普惠活動，凡是在大安區(qū)范圍內(nèi)的戶外勞動者，包括環(huán)衛(wèi)工、外賣員、快遞員、貨車及網(wǎng)約車司機、交警、城管等戶外勞動者，每天均可持工會會員卡，在站點免費領(lǐng)取“愛心早餐”。

這座站始終以便民為出發(fā)點，在配套設(shè)施及現(xiàn)場服務(wù)上處處體現(xiàn)著溫馨。下午2點多，大貨車司機陳彬熟練地將車停到車位，在服務(wù)站冰箱拿了一瓶冰水解暑。“我對這里很熟悉，現(xiàn)在很多大車司機都曉得這個地方，有時跑了一天很疲倦，我們都來這里休息，很方便。”陳彬告訴記者，加油站24小時營業(yè)，有時自己還會洗個淋浴，服務(wù)很貼心。如今該站開設(shè)的戶外勞動者服務(wù)站點擁有30余項設(shè)施設(shè)備，能夠提供20余項便捷服務(wù)，開設(shè)至今已組織開展“愛心服務(wù)”“送清涼”等具備工會特色的服務(wù)5次，提供服務(wù)4000余人次，獲評全國最美工會戶外勞動者服務(wù)站點。

記者了解到，中國石油四川自貢銷售分公司東延北加油加氣站于2019年1月正式投運，2020年10月增設(shè)CNG業(yè)務(wù)，站內(nèi)開設(shè)有便利店，并提供增值汽服業(yè)務(wù)，在自貢東部新城打造出溫馨“人·車·生活”驛站。

做好服務(wù)離不開與人打交道，該站創(chuàng)新總結(jié)出“四開口”工作法和“三看”工作法，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標準，提高服務(wù)效率，始終注重培養(yǎng)員工“開口”營銷的習(xí)慣，站經(jīng)理充分發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”作用，帶動員工勇敢邁出開口營銷第一步。在燈會期間，該站新增地方特色“年貨”，舉辦開口營銷技巧培訓(xùn)，有效幫助員工勤開口、善開口、巧開口，榮獲自貢公司文明服務(wù)示范窗口。

持續(xù)加強隊伍建設(shè)，站經(jīng)理王凱帶頭鉆研業(yè)務(wù)，通過考核獲得技師技能等級，通過“師帶徒”“老帶新”定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能，在班前班后會分享學(xué)習(xí)管理和服務(wù)心得，員工個個爭當業(yè)務(wù)技能精湛的排頭兵。今年2月，王凱代表中國石油參加全國石油石化系統(tǒng)加油站操作員職業(yè)技能競賽，獲得個人金獎，所在團隊獲得團體第一名。聚人才，更要愛人才。該站還積極了解員工思想狀況，在關(guān)心員工心理狀態(tài)的同時，及時做好心理疏導(dǎo)，有效避免了員工因情緒原因與客戶發(fā)生爭吵、加錯油品、跑冒油等事故事件的發(fā)生。

編輯：冉華陽

責任編輯：張馳

編審：吳山冠