為客戶提供優(yōu)質(zhì)暖心的服務是太平人壽四川分公司全體工作人員的初心和使命。想客戶所想，急客戶所急，念客戶所念，每當客戶遇到問題的時候，柜面服務人員們總是會第一時間為客戶尋求解決方案，當客戶因故無法前往柜面時，柜面服務人員們也總是會毫不猶豫地提供上門服務，給予客戶便利與溫暖。

4月24日，客戶H先生致電太平人壽瀘州中支柜面，他告知工作人員，自己購買的重疾險4月1日時就該繳納續(xù)期保費，但是因為自己的銀行卡被凍結，所以想要將投保人變更為自己的女兒，從而可以繼續(xù)繳納保費。但當下，H先生因疾病在敘永縣醫(yī)院住院，無法親臨柜面辦理業(yè)務，而他的女兒也會于4月26日前往外地工作，為了不讓保單停效，必須在此之前辦理好投保人變更業(yè)務。

瀘州柜面了解到情況后及時響應，立即安排敘永的柜面服務人員前往縣醫(yī)院為H先生辦理投保人變更業(yè)務。柜面服務人員在接到消息后，第一時間就趕往了醫(yī)院，指導客戶簽署相關保全資料并收集照片。暖心且及時的服務贏得了客戶極大的肯定，客戶感嘆道：“在太平買了保險，就感覺身邊隨時都有個助手一樣，太方便了！”

同月，相似的故事也在巴中中支發(fā)生。

今年74歲的X先生曾于15年前在太平人壽購買了一份分紅險，如今由于身體條件極其不好，長期的住院治療使原本還算富裕的家庭舉步維艱，X先生一家打算退掉這份分紅險來幫助家庭渡過難關。但退保需要投保人本人簽字辦理，這讓病床前的X先生一家犯了難。

4月28日，巴中中支得知了這一情況后，決定立即上門為客戶辦理退保業(yè)務。

當日下午，公司服務人員一起來到X先生病床前，代表公司向客戶表達了祝福，收取保全所需的資料后，立即回到公司為客戶操作了退保，款項很快到賬，為客戶解決了燃眉之急。X先生一家對公司的服務連聲感謝，表示一定要向家人和朋友推薦太平。

無論客戶身處何處，太平的關愛始終在身邊，為行動不便的客戶提供上門服務，早已成為柜面服務人員日常工作中的“平常事”。不僅僅是上門為客戶處理業(yè)務，各家中支每月還會帶著精心挑選的慰問品，到醫(yī)院為VIP客戶送去探視關愛。知責于心，履責于行，四川分公司將持續(xù)為客戶提供高品質(zhì)服務，把贏得客戶的認可和信賴作為工作的最高標準。

編輯：王娉婷

責任編輯：陳翠

編審：吳山冠