自貢網(wǎng)記者 黃鴻

當(dāng)成功繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的一刻，市民張老伯懸著的心總算落地了，他發(fā)自內(nèi)心感謝稅務(wù)部門解了自己的燃眉之急：不久前，張老伯錯(cuò)將養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)繳納到參保地稅務(wù)部門，因資金不足無(wú)法在務(wù)工地再次繳納而陷入困境。得知情況后，自貢高新區(qū)稅務(wù)局依托“言悅新楓”品牌，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開通退費(fèi)綠色通道，讓張老伯及時(shí)拿到錯(cuò)繳費(fèi)用并成功繳納，從而化解了一起潛在的涉費(fèi)訴訟糾紛。

近萬(wàn)元對(duì)于某些家庭來(lái)說可能并非巨款，但是對(duì)于張老伯一家，卻是夫妻二人辛苦務(wù)工幾個(gè)月才一分一厘攢下的血汗錢，也是老兩口為自己繳納靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)的指望。然而，遠(yuǎn)在成都務(wù)工的張老伯因不熟悉線上繳費(fèi)流程，將這筆本該繳納到成都高新區(qū)稅務(wù)局的費(fèi)用誤繳到了自貢高新區(qū)稅務(wù)局。在兒子提醒下，張老伯才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)繳，一家人因此心急如焚。

張老伯本想以系統(tǒng)錯(cuò)誤為由申請(qǐng)退費(fèi)，但因妻子的參保地本就在自貢市，從數(shù)據(jù)上看，繳納到自貢高新區(qū)稅務(wù)局并無(wú)問題，不滿足系統(tǒng)錯(cuò)誤退費(fèi)的條件，因此，自貢社保部門初步做出不予退費(fèi)的決定，并告知張老伯可在成都高新區(qū)重新繳納后形成多繳退費(fèi)。然而，再拿出近一萬(wàn)元，對(duì)張老伯一家來(lái)說并非易事，他只得趕回家鄉(xiāng)向自貢高新區(qū)稅務(wù)局尋求幫助。

接到張老伯的求助后，自貢高新區(qū)稅務(wù)局一分局調(diào)解團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，耐心傾聽訴求，分析主要矛盾，并會(huì)同社保部門制定解決方案。最終，在調(diào)解團(tuán)隊(duì)的積極斡旋下，各方考慮張老伯的實(shí)際困難，決定采用自貢高新區(qū)稅務(wù)局受理退費(fèi)申請(qǐng)，市社保局依申請(qǐng)退費(fèi)的方案。不久后，張老伯錯(cuò)繳的費(fèi)用成功退回其賬戶。

“社保是一項(xiàng)民生工程，也是群眾最關(guān)心的問題?！弊载暩咝聟^(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次成功化解潛在涉費(fèi)訴訟糾紛的案例，為多部門協(xié)同合作化解涉稅矛盾爭(zhēng)議積累了經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，也充分體現(xiàn)了“言悅新楓”品牌的突出作用，為推進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)，及時(shí)化解矛盾糾紛奠定了基礎(chǔ)。

創(chuàng)建“言悅新楓”品牌，以納稅人繳費(fèi)人的滿意為目標(biāo)，用接地氣暖人心的語(yǔ)言，妥善解決稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議，是自貢高新區(qū)稅務(wù)局踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的縮影。近年來(lái)，自貢高新區(qū)稅務(wù)局以創(chuàng)建“楓橋式”稅務(wù)分局為抓手，構(gòu)建起以常駐調(diào)解團(tuán)隊(duì)為主、顧問團(tuán)隊(duì)為輔的調(diào)解隊(duì)伍，創(chuàng)新推出線上爭(zhēng)議“電話調(diào)”、大廳爭(zhēng)議“隨手調(diào)”、疑難爭(zhēng)議“團(tuán)隊(duì)調(diào)”等多種調(diào)解方式，將矛盾爭(zhēng)議化解理念嵌入工作全過程各環(huán)節(jié)，用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”擎畫了稅收?qǐng)?zhí)法服務(wù)的新藍(lán)圖。

編輯：王娉婷

責(zé)任編輯：彭彥彰

編審：吳山冠