自貢網(wǎng)記者 黃鴻

日前，記者從高新區(qū)稅務(wù)局獲悉，該局以創(chuàng)建“楓橋式”稅務(wù)分局為契機(jī)，依托“言悅新楓”品牌推出“碼上辦”“加速辦”“遠(yuǎn)程辦”“上門辦”等多項(xiàng)辦稅繳費(fèi)服務(wù)措施，有效將各類涉稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)提升了納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層稅收中開花結(jié)果。

不久前，某保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人前往高新區(qū)稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)時(shí)，向工作人員訴說(shuō)了自己的煩惱：因?yàn)閱挝宦毠ぽ^多，且年齡跨度較大、文化程度不一，在稅收政策的理解上存在個(gè)體偏差，加之財(cái)務(wù)部門人員偏少，難以做到逐一輔導(dǎo)，導(dǎo)致職工抱怨和投訴時(shí)有發(fā)生，讓財(cái)務(wù)部門傷透了腦筋。

高新區(qū)稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)分局“新悅”稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)當(dāng)即記錄下相關(guān)問(wèn)題，并立即啟動(dòng)“言悅新楓”矛盾爭(zhēng)議化解機(jī)制，策劃了“一對(duì)一”上門服務(wù)，通過(guò)稅法宣傳進(jìn)企業(yè)，實(shí)地宣傳個(gè)人所得稅政策，輔導(dǎo)企業(yè)職工開展匯算，及時(shí)化解了員工對(duì)企業(yè)代扣繳個(gè)人所得稅的疑慮。

近年來(lái)，為切實(shí)幫助企業(yè)解決“距離遠(yuǎn)”的問(wèn)題，“言悅新楓”依托稅費(fèi)支持中心建設(shè)，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)、公開咨詢電話等方式實(shí)行“遠(yuǎn)程辦”，在企業(yè)遇到操作“堵點(diǎn)”時(shí)，遠(yuǎn)程協(xié)助企業(yè)解決實(shí)際困難，節(jié)約企業(yè)時(shí)間成本。同時(shí)，大力推行“碼上辦”，在辦稅大廳張貼高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)操作步驟的二維碼，納稅人只需掃碼即可查看操作流程、所需資料。除此外，還在發(fā)票、退稅、社保、契稅、申報(bào)等涉稅費(fèi)事項(xiàng)上實(shí)行“加速辦”，推行納稅人進(jìn)門“秒針”介入、業(yè)務(wù)辦理“分針”提速，確保納稅人繳費(fèi)人進(jìn)廳后接待及時(shí)、引導(dǎo)準(zhǔn)確、解決高效。

該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，高新區(qū)稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)分局始終把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，秉承將矛盾爭(zhēng)議化解在起始階段的工作理念，積極響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人需求，持續(xù)豐富“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的稅收內(nèi)涵，依托以首席調(diào)解員+公職律師為主、金牌調(diào)解員+專職律師團(tuán)隊(duì)為輔的“新悅”稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)，將各類涉稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議化解在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了“矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位”。

編輯：冉華陽(yáng)

責(zé)任編輯：馬莉莎

編審：舒旭暉