自貢網(wǎng)記者 羅樂(lè)

“感謝熱線專(zhuān)員持續(xù)跟蹤辦理我的事。6月15日，榮縣財(cái)政局已將補(bǔ)貼打到公司的賬戶上了。”6月19日，榮縣旭陽(yáng)春飯店法人代表吳德銀在接受記者采訪時(shí)為自貢“12345親清助企服務(wù)熱線”的工作人員點(diǎn)贊。

吳德銀于2020年12月在自貢農(nóng)商銀行辦理了兩筆“穩(wěn)保貸”貸款，金額分別為240萬(wàn)元、600萬(wàn)元，貸款期限1年。按照省財(cái)政廳等部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展中小微企業(yè)“穩(wěn)保貸”工作的通知》的文件精神，該公司貸款符合“穩(wěn)保貸”貸款貼息條件。但榮縣財(cái)政局遲遲沒(méi)有將貸款貼息發(fā)放到位。

據(jù)介紹，經(jīng)過(guò)發(fā)揮熱線與涉企服務(wù)部門(mén)之間的快速辦理機(jī)制的作用，榮縣財(cái)政局第一時(shí)間核實(shí)情況并在幾個(gè)工作日內(nèi)將貼息支付到賬。

對(duì)于像吳德銀這樣的企業(yè)主來(lái)說(shuō)，自貢“12345親清助企服務(wù)熱線”的開(kāi)通無(wú)疑是個(gè)好消息。據(jù)市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該熱線旨在進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求渠道，通過(guò)構(gòu)建“專(zhuān)人、專(zhuān)席、專(zhuān)單”服務(wù)模式，充分發(fā)揮熱線在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中的重要作用，確保企業(yè)在設(shè)立、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、終止中的具體困難和合理訴求得到及時(shí)、妥善地處置和辦理。

如何能夠提速度、解難題，努力實(shí)現(xiàn)涉企訴求專(zhuān)人接辦、專(zhuān)單督辦、專(zhuān)席回訪、專(zhuān)人跟蹤。雖然設(shè)立只有3個(gè)多月時(shí)間，但千方百計(jì)解決企業(yè)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)已然成為自貢“12345親清助企服務(wù)熱線”存在的價(jià)值和追求的目標(biāo)。

今年4月，自流井區(qū)濱河小區(qū)萘思奶茶店商戶受到一件“小事”的困擾。根據(jù)食品經(jīng)營(yíng)許可管理辦法第四條規(guī)定，食品經(jīng)營(yíng)許可實(shí)行一地一證原則，即一個(gè)地址只辦一個(gè)許可證。而該地址還有一個(gè)食品經(jīng)營(yíng)許可證處于有效狀態(tài)，故不能繼續(xù)在該地址再次辦理。

面對(duì)這樣“尷尬”的問(wèn)題，親清熱線工作人員立即與自流井區(qū)行政審批局取得聯(lián)系。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然按照職能職責(zé)不能透露許可證持有人隱私，也不能強(qiáng)行要求該證件持有人將此證件注銷(xiāo)，但為了滿足市民開(kāi)店需求，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)查詢，得知該許可證持有人營(yíng)業(yè)執(zhí)照已于2021年到期并未辦理延期業(yè)務(wù)，按照相關(guān)政策規(guī)定，可將該食品經(jīng)營(yíng)許可證進(jìn)行注銷(xiāo)。

目前，該熱線采取明確受理范圍、建設(shè)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席、打造企業(yè)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)庫(kù)、規(guī)范涉企訴求辦理流程等一系列手段，有效化解企業(yè)政策咨詢投訴舉報(bào)難、響應(yīng)慢、反饋效果不理想等問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年3月以來(lái)，該熱線聯(lián)動(dòng)政務(wù)大廳綜合窗口工作人員辦理企業(yè)訴求，直接解答企業(yè)訴求372件，提供全程跟辦服務(wù)658件，最大程度上減少企業(yè)辦事成本。政務(wù)大廳啟動(dòng)“彈性工作制”和周末“延時(shí)服務(wù)”，公布延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)33項(xiàng)，同時(shí)政務(wù)大廳建立“辦不成事”反映窗口，由“12345親清助企服務(wù)熱線”提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)辦事過(guò)程中遇到的疑難復(fù)雜問(wèn)題，企業(yè)訴求滿意率95.44%。

編輯：鐘小璐

責(zé)任編輯：張馳

編審：喻佳