“辦理新生兒出生需要跑幾次？”

“不用跑。”

……

在探索解決群眾辦事“多次跑、來回跑”等問題的過程中，貢井區(qū)行政審批局積極轉(zhuǎn)變工作模式，實(shí)行“幫辦代辦”服務(wù)，全力打造能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的幫辦代辦隊(duì)伍，為群眾提供“有求必應(yīng)、有需必辦”的管家式服務(wù)。

“一對(duì)一”專員

幫辦代辦精準(zhǔn)化

“王先生你好，請(qǐng)稍等片刻，我們馬上為您辦理?！痹谵k理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的過程中，自貢威創(chuàng)航空科技有限公司王大平切身感受到了貢井區(qū)政務(wù)服務(wù)的“溫度”，只用告知需求，就有“一對(duì)一”專員全程幫辦代辦，簽個(gè)字就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這種高效便捷的服務(wù)新模式令他連連贊嘆：“沒想到幫辦代辦服務(wù)這么方便，真的要為貢井區(qū)的優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)點(diǎn)贊！”

“為了更好地服務(wù)群眾，我們還會(huì)常態(tài)化組織業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提升‘一對(duì)一’專員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能?！必暰畢^(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年以來，貢井區(qū)行政審批局已組織“一對(duì)一”專員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)20余次。

近年來，貢井區(qū)以創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)為根本，全力打造制度建設(shè)有保障、服務(wù)事項(xiàng)有標(biāo)準(zhǔn)、示范引領(lǐng)有樣本的“幫辦代辦”品牌，通過加強(qiáng)部門協(xié)作，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，以“一件事一次辦”為機(jī)制，建立一體化幫辦代辦平臺(tái)，組建幫辦代辦工作隊(duì)伍，并配備“一對(duì)一”服務(wù)專員，提供精準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)，今年以來，已開展幫辦代辦200余次，服務(wù)群眾500余人次。

“延時(shí)＋預(yù)約”

幫辦代辦彈性化

“對(duì)于我們外地企業(yè)來說，預(yù)約服務(wù)真的是太貼心了?！苯衲?月，北京航翊智云科技有限公司陳一峰在咨詢企業(yè)登記流程時(shí)說道。

“我們是外地公司，在了解到我們的需求后，貢井區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專員周末給我們講解了各項(xiàng)政策要求，且提供了視頻語音指導(dǎo)，一天內(nèi)就完成企業(yè)登記?！标愐环逭f。

貢井區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除在周末、節(jié)假日提供預(yù)約辦理服務(wù)外，辦事窗口還開展延時(shí)、錯(cuò)時(shí)辦理服務(wù)，辦事群眾可以在工作日的中午錯(cuò)時(shí)辦理業(yè)務(wù)，最大程度方便辦事群眾。

此外，為滿足企業(yè)、群眾的實(shí)際需求，貢井區(qū)行政審批局還從承擔(dān)的135項(xiàng)行政許可、共計(jì)498類事項(xiàng)中，梳理幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)清單310項(xiàng)，實(shí)時(shí)發(fā)布辦事指南，明確幫辦代辦的職責(zé)、服務(wù)范圍、辦理流程，建立聯(lián)辦機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)作，切實(shí)提升服務(wù)效率。

辦事“足不出戶”

幫辦代辦指尖化

“實(shí)在太方便了！人還在醫(yī)院，孩子的戶口本都已經(jīng)送到家里了?！苯?，喜迎孩子出生的詹遠(yuǎn)東激動(dòng)地說。

得益于“新生兒出生一件事”服務(wù)的推出，詹遠(yuǎn)東通過一體化幫辦代辦平臺(tái)，一次性完成了孩子的出生醫(yī)學(xué)證明、醫(yī)保、社保、戶籍辦理，實(shí)現(xiàn)新生兒出生一件事全流程辦理。

過去，新生兒出生后，每辦理一種證件需要提供3至4份材料，幾個(gè)事項(xiàng)辦下來群眾要提供近20份材料，不但耗時(shí)長(zhǎng)，還需要跑多處、跑來回。

此次推出的“新生兒出生一件事”服務(wù)打破了傳統(tǒng)的辦理模式，新生兒父母只需按要求上傳身份證、戶口簿、結(jié)婚證等資料，“足不出戶”就可完成新生兒各類事項(xiàng)辦理，并可在App上跟蹤查看辦理進(jìn)度。

“‘新生兒出生一件事’是我們開展‘一件事一次辦’指尖化服務(wù)的首推事項(xiàng)，接下來我們將聚焦與群眾生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，陸續(xù)推出更多‘一件事一次辦’服務(wù)，打造便民務(wù)實(shí)的政務(wù)服務(wù)新品牌，全面提升群眾的獲得感和幸福感?！必暰畢^(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

當(dāng)好“店小二”，做好“貼心人”。秉持著“服務(wù)無小事”的理念，下一步，貢井區(qū)行政審批局將始終保持優(yōu)質(zhì)、高效的幫辦代辦服務(wù)模式，通過“領(lǐng)著辦”“幫著辦”等方式，當(dāng)好“有呼必應(yīng)”的“辦事者”，實(shí)現(xiàn)“無障礙”辦業(yè)務(wù)，全力打造更加便民、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（孔云）

編輯：彭彥彰

責(zé)任編輯：劉汶林

編審：舒旭暉