自貢網(wǎng)記者 鄧莉

“您好，歡迎致電12366納稅繳費服務熱線……”無論何時，只要撥通12366納稅繳費服務熱線，總能聽到親切的問候，享受到耐心的稅費服務。日前，記者走進自貢市稅費服務支持中心，親眼見到了該中心工作人員在坐席上認真應答電話，幫助納稅人解決遇到的各種問題。

據(jù)了解，為全面落實各項延續(xù)、優(yōu)化、完善的稅費優(yōu)惠政策，自貢市稅務局通過“提活力”“提水平”“提質(zhì)效”“提速度”四個維度提升12366熱線以及對外公開咨詢電話、征納互動平臺的答復準確性、精準性，確保納稅人稅費優(yōu)惠政策“應知盡知”“應享盡享”。

面對熱點問題，如果坐席人員能快速正確解答，那么熱線服務效率將進一步提高。為此，市稅費服務支持中心通過梳理近期新政策重點、難點、變化點，對政策的延續(xù)和變化、信息系統(tǒng)升級等方面進行強化培訓，通過開展“專家講+學員講”“集中學+考試學”“講政策+析質(zhì)檢”相結合的模式，為一線咨詢?nèi)藛T“加油”“充電”，以考促學實現(xiàn)稅費服務一線人員全覆蓋。

此外，該中心積極發(fā)揮12366知識庫的政策優(yōu)勢與征納互動平臺“可視化”優(yōu)勢，增強一對一互動服務，加強與各縣級稅費服務支持中心的溝通協(xié)調(diào)，建立首問轉(zhuǎn)辦工作群，履行首問責任制，深刻落實簡單事項立即辦、復雜事項流轉(zhuǎn)辦，以工單形式實現(xiàn)差異化事項和復雜疑難事項協(xié)同辦理，聚焦60項集中辦理業(yè)務及13項網(wǎng)上幫辦業(yè)務，盡可能讓納稅人實現(xiàn)“足不出戶就能解決問題”。

據(jù)悉，為確保納稅人繳費人“碼上提”的意見建議件件有回應，該中心還建立了“碼上提 馬上辦”訴求群，針對納稅人投訴、舉報、意見建議等訴求及時響應回復、匯總上報，設立意見建議專崗，實現(xiàn)專人對接、專人回訪，跟進事項辦理進度，保障維護納稅人合法權益，提升納稅人滿意度。

值得一提的是，市稅務局還緊緊圍繞省稅務局健全12366稅費服務體系提升服務能力行動方案，強化稅費宣傳，深入企業(yè)、商場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地開展稅費優(yōu)惠政策宣傳，并有效結合個體戶經(jīng)營特點，針對性開展政策與系統(tǒng)操作流程輔導，依托征納互動平臺、稅企互動群、公交車廣告屏、戶外LED大屏、辦稅服務廳宣傳欄充分開展對外宣傳和精準輔導，不斷擴大政策知曉面，助力市場主體“應享盡享”，充分釋放政策紅利。

編輯：陳繼東

責任編輯：繆靜

編審：喻佳