自貢網(wǎng)記者 歐亞非
據(jù)統(tǒng)計，在12315、12345雙號并行后，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接件34948件。其中，消費者咨詢22768件、投訴9422件、舉報2758件，投訴舉報辦結(jié)率96%。全市174家ODR（在線糾紛解決平臺）企業(yè)和解率達(dá)89%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失98.19萬元。
“各區(qū)域投訴舉報熱點與區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)緊密相關(guān)?！笔邢瘯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，高新區(qū)商貿(mào)服務(wù)業(yè)較發(fā)達(dá)，投訴的內(nèi)容大多涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、通訊服務(wù)、餐飲、商超；貢井區(qū)是汽貿(mào)企業(yè)聚集區(qū)，投訴主要對象是4S店、汽車修理廠、二手車商等；大安區(qū)文旅資源豐富，餐飲店、住宿酒店較集中，投訴集中在食品經(jīng)營、餐飲住宿服務(wù)行業(yè)。
總體來說，投訴舉報熱點包括了“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”套路死灰復(fù)燃，食品安全熱度不減，文化、娛樂、體育服務(wù)糾紛頻發(fā)等。據(jù)介紹，今年互聯(lián)網(wǎng)充值返話費券問題激增，前三季度已收到相關(guān)投訴舉報479件，占通訊服務(wù)類的72%。我市在2月份召開了“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費投訴信息公示行政約談會后，3月份投訴舉報量下降52%，4月份下降71%，約談成效顯著。但在9月份，此類情況出現(xiàn)反彈，各級市場監(jiān)管部門密切關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管。同時，我市食品安全投訴舉報量依舊較高，前三季度食品類投訴舉報1173件，位居商品類榜首，占總量的19%，在各區(qū)縣投訴舉報熱點中均排在前三位，主要問題集中在商家銷售過期、變質(zhì)或含有異物的食品、經(jīng)營場所衛(wèi)生狀況差、食物中毒等。前三季度，全市接到文化、娛樂、體育服務(wù)的投訴舉報327件，主要集中在健身房，消費者反映因商家倒閉、教練離職、未達(dá)到預(yù)期宣傳效果等引發(fā)退費；其次是游樂場所，反映因商家倒閉、消費時受傷等要求退費、賠償。
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根據(jù)前三季度消費投訴熱點情況分析，市市場監(jiān)督管理局、市保護(hù)消費者權(quán)益委員會隨即聯(lián)合發(fā)出消費警示，提醒消費者在日常生活消費時如果遇到自身權(quán)益受到侵害，請及時撥打12315或12345，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
互聯(lián)網(wǎng)充值話費需注意：選擇正規(guī)平臺正規(guī)商家充值話費，保留好繳費憑證以便后期維權(quán)；不要輕易點擊不明鏈接，不要輕信“低價”“優(yōu)惠”的彈窗廣告，其中可能存在廣告誤導(dǎo)、捆綁App、非法融資等風(fēng)險，謹(jǐn)防泄露個人信息。
接受文化、娛樂、體育服務(wù)需注意：了解商家的經(jīng)營狀況和社會信譽，盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、售后服務(wù)好的企業(yè)；簽訂規(guī)范合同，減少預(yù)付金額，不要輕信銷售人員的口頭承諾，須簽訂正式書面合同，并仔細(xì)了解或詳盡閱讀合同內(nèi)容。在合同中應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款。同時減少預(yù)付金額，盡早消費。
編輯：鄭皓勻
責(zé)任編輯：歐亞非
編審：吳山冠
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