“咱們這服務(wù)大廳工作人員態(tài)度都很好，工作人員很有耐心！”富順縣永年鎮(zhèn)五里村村民陳先生在便民中心辦業(yè)務(wù)后高興地說(shuō)道，工作人員一次把辦社保需要準(zhǔn)備的材料告訴自己，幾分鐘就辦好了。
為進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提高群眾的滿意度，富順縣永年鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終堅(jiān)持“以人民為中心”服務(wù)理念，方便辦事群眾，不斷提高服務(wù)水平，使群眾更有獲得感。
富順縣永年鎮(zhèn)從方便群眾辦事角度出發(fā)，以無(wú)差別綜合窗口為主，以特色服務(wù)綜合窗口為輔，以分領(lǐng)域綜合窗口為過(guò)渡，在便民服務(wù)大廳醒目位置合理設(shè)置綜合窗口，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口集約化。同時(shí)完善服務(wù)事項(xiàng)清單化，下沉146項(xiàng)審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)至鎮(zhèn)，受理、辦理，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦的“一站式服務(wù)”模式，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事便捷度和滿意度。
在此基礎(chǔ)上，富順縣永年鎮(zhèn)推行特殊群體“幫辦+代辦”，持續(xù)常態(tài)化開展延時(shí)服務(wù)，并針對(duì)老、弱、病、殘、幼等群體，各村（社區(qū)）制定《特殊服務(wù)人群花名冊(cè)》，定期走訪，實(shí)行代辦、幫辦和上門服務(wù)，黨員先鋒隊(duì)下沉村（社區(qū)），村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格員下沉村民小組開展預(yù)約上門等特色服務(wù)，真正做到“耐心幫辦”“貼心代辦”。
“不僅如此，還通過(guò)明確各村（社區(qū)）配備1-2名便民服務(wù)代辦員，全面夯實(shí)窗口工作力量，有力提升‘末梢’服務(wù)助力實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、人性化、暖心化‘一對(duì)一’服務(wù)。”該鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
接下來(lái)，富順縣永年鎮(zhèn)還將繼續(xù)探索綜窗改革、“政務(wù)服務(wù)+服務(wù)模式”等經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)工作制度，通過(guò)制度規(guī)范工作人員服務(wù)行為，通過(guò)制度強(qiáng)化窗口便民服務(wù)意識(shí)，通過(guò)健全制度使服務(wù)中心形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)永年鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)再上新臺(tái)階。（陳莉）
編輯：周馨鈺
責(zé)任編輯：冉華陽(yáng)
編審：喻佳
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