“可以幫幫我嗎？”近日，朱先生致電“12328”尋求幫助。

據(jù)了解，朱先生于2019年在大安區(qū)何市安捷駕校報名考駕照。考了科目一，后續(xù)因?yàn)閭€人原因不能繼續(xù)學(xué)車，于2022年九月和駕校校長溝通退學(xué)事宜，校長當(dāng)時表明可以在有效期內(nèi)退費(fèi)。由于本人長期沒在自貢，現(xiàn)在駕考信息過期，聯(lián)系學(xué)校退費(fèi)。學(xué)校表示退不了，故請求相關(guān)部門解決。

了解情況后，大安區(qū)交通運(yùn)輸局立即行動，與當(dāng)事人取得聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)情況并進(jìn)行處理。經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，駕校理解市民不能到現(xiàn)場辦理退費(fèi)的困難，與學(xué)員線上完成退費(fèi)，本次案件得到圓滿解決。

類似求助事項(xiàng)在大安區(qū)“12328”熱線每月都在發(fā)生。為更好促進(jìn)相關(guān)工作開展，大安區(qū)始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”工作原則，積極協(xié)調(diào)各部門，排憂解難，提升人們的出行幸福感。

大安區(qū)交通運(yùn)輸局聚焦群眾滿意，召開“12328”熱線工作專題會議，明確登記、交辦、跟蹤處理流程，規(guī)定辦結(jié)時限，確保處理及時，回復(fù)滿意。截至目前，受理工單1237件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%，群眾表揚(yáng)來信5封。聚焦效率提升，以“為人民群眾解難事、辦實(shí)事、做好事”為目標(biāo)，借鑒先進(jìn)區(qū)縣經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，厘清工作職責(zé)，完善 《大安區(qū)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線管理實(shí)施制度》，擬定接收、分派、督辦、回訪、回復(fù)五個辦件流程，提升辦結(jié)效率。今年以來辦件量減少96件，同比減少7%，工作效率提升40%。聚焦質(zhì)效提升，交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法隊(duì)伍以“定期+不定期”檢查形式及時掌握企業(yè)動態(tài)，督促企業(yè)建檔立制、強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)、開展安全例檢，消除安全隱患，保障運(yùn)營安全，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。今年以來，指導(dǎo)凌云、貽翔、安達(dá)等企業(yè)完善制度6項(xiàng)，消除安全隱患21個。（廖麗 謝雨洛）

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