“大爺，你在候診椅上坐一會(huì)兒……婆婆，你掛的哪個(gè)科室，我?guī)湍憧纯础瓔輯荩鯟T檢查請(qǐng)直走右轉(zhuǎn)……”導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士穿梭在長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊，熱情地向患者指引道。

“老師，消化內(nèi)科門診在哪里？”患者一手摸著肚子，表情難受地問道。

“大姐，消化內(nèi)科就在前面，我扶你過去。”分診護(hù)士一邊說著，一邊熱情地將患者護(hù)送至診室?！按蠼?，你在候診椅上坐哈哈兒，有啥子需要，你喊我就是。”

這一幕，是12月7日在富順縣晨光醫(yī)院舉行的一場(chǎng)換位思考“體驗(yàn)患者”活動(dòng)。此次活動(dòng)是醫(yī)院改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)的一次實(shí)地調(diào)研，更是為民辦實(shí)事的專項(xiàng)行動(dòng)，通過“多名護(hù)士變身患者”，站在患者的角度，體驗(yàn)急診、門診、體檢等就醫(yī)流程，感受護(hù)理在分診、指引、便民、溝通、禮貌用語等方面的服務(wù)態(tài)度，尋找醫(yī)院護(hù)理服務(wù)及管理上存在的差距，推廣優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)方式和理念。

參與此次體驗(yàn)的富順縣晨光醫(yī)院內(nèi)一科護(hù)士長(zhǎng)張姣深有感觸：“當(dāng)門診護(hù)士主動(dòng)向我走來，詢問我是否需要幫助時(shí)，我心中的不安和焦慮瞬間打消了，很安心、很暖心。那一刻，我腦海中浮現(xiàn)出自己在臨床工作的樣子，我在心中默默問自己：有沒有像我體驗(yàn)到的那樣主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)，有沒有做到想患者所想，急患者所急？”

“我當(dāng)一次患者”能感患者所受，查護(hù)理所缺，是提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的務(wù)實(shí)之舉。下一步，醫(yī)院會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分批次、分類別，循序漸進(jìn)開展“體驗(yàn)患者”活動(dòng)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)流程，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)護(hù)理力量，努力為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。（田珊）

編輯：李鈺華

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