自貢網(wǎng)記者 卜一珊

近日，市衛(wèi)生健康委聯(lián)合市中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《自貢市改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023- 2025年）》?！斗桨浮访鞔_，要緊緊圍繞群眾看病就醫(yī)需求，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，充分運用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點淤點難點。力爭用3年時間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、體驗更舒適、醫(yī)患更和諧的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。

《方案》明確，要強化“九種能力”，提升群眾優(yōu)質(zhì)就醫(yī)感，打造服務(wù)精良的“暖心醫(yī)院”。強化預(yù)約診療能力，提供多種途徑、多種有效證件的預(yù)約；提升預(yù)約診療精準(zhǔn)度，結(jié)合專業(yè)特點合理安排號源量，為醫(yī)患溝通預(yù)留充足時間；大力推廣診間、跨科、復(fù)診、診療團(tuán)隊內(nèi)、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等多種預(yù)約模式；探索應(yīng)用智能化分診系統(tǒng)，規(guī)范預(yù)約服務(wù)管理，建立完善患者身份識別驗證系統(tǒng)。強化預(yù)約診療下沉能力，向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供預(yù)約門診號源、預(yù)約住院床位、預(yù)約日間手術(shù)等各類預(yù)約服務(wù)。強化一體連續(xù)服務(wù)能力，依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，以網(wǎng)格化布局的城市醫(yī)療集團(tuán)、縣域醫(yī)共體為載體，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，下沉專家、門診號源和住院床位資源，為網(wǎng)格內(nèi)居民提供一體化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。強化診后隨訪能力，建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，建設(shè)基于患者服務(wù)為核心的多途徑智能隨訪平臺，為患者提供更加科學(xué)便捷專業(yè)的院外康復(fù)和延續(xù)性治療。強化非急救轉(zhuǎn)運能力，探索開展符合本地區(qū)實際的非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運服務(wù)試點，建立非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運服務(wù)平臺，對急救與非急救進(jìn)行分類調(diào)派和管理，不斷滿足患者急救和非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運需求。強化入出院服務(wù)能力，在全市推廣建立住院服務(wù)中心，統(tǒng)一辦理入院手續(xù)、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、檢查檢驗預(yù)約、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)。強化日間醫(yī)療能力，鼓勵二級醫(yī)院開展、三級醫(yī)院全部開展日間診療服務(wù)，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍和手術(shù)占比。強化臨床路徑管理能力和中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣能力。

《方案》明確，要創(chuàng)新“三個模式”，提升群眾便捷就醫(yī)感，打造就診住院“省心醫(yī)院”。創(chuàng)新復(fù)診住院服務(wù)模式，對于診斷明確且因相同疾病就診的復(fù)診患者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可通過互聯(lián)網(wǎng)、預(yù)約診療等平臺辦理“預(yù)就診”，根據(jù)所需檢查檢驗并及時匹配復(fù)診號源。創(chuàng)新醫(yī)護(hù)服務(wù)模式，建立健全門診“一站式”服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診咨詢、檢查檢驗預(yù)約、投訴建議受理、便民設(shè)備租借等服務(wù)；完善多學(xué)科診療（MDT）制度，鼓勵醫(yī)療機(jī)構(gòu)擴(kuò)展多學(xué)科診療覆蓋的?？坪筒》N；鼓勵有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立午間門診、夜間門診、周末門診、節(jié)假日門診，滿足上班、上學(xué)等人群就診需求。創(chuàng)新疼痛綜合管理模式，三級醫(yī)院積極探索建立覆蓋門急診和住院全流程服務(wù)的疼痛管理新模式，二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)普及分娩鎮(zhèn)痛等疼痛管理模式。

《方案》明確，要優(yōu)化“四項流程設(shè)計”，提升群眾高效就醫(yī)感，打造安全有序“放心醫(yī)院”。優(yōu)化門診流程設(shè)計，合理布局專業(yè)診室，加強就診引導(dǎo)，探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”。優(yōu)化院前醫(yī)療急救流程設(shè)計，健全120調(diào)度指揮信息系統(tǒng)，縮短呼叫反應(yīng)時間，建立一體化院前急救體系，提高轉(zhuǎn)運效率。優(yōu)化院前院內(nèi)急救銜接流程設(shè)計，實現(xiàn)院前院內(nèi)互聯(lián)互通，提高急診急救服務(wù)效率，提升危急重癥協(xié)同救治能力和水平。優(yōu)化急危重癥患者救治流程設(shè)計，開設(shè)急危重癥患者“優(yōu)先救治、后補手續(xù)”綠色通道，探索構(gòu)建院前院內(nèi)急危重癥救治“三通三聯(lián)”一體化救治模式，縮短急診留觀患者滯留時間。

《方案》明確，要優(yōu)化“四項環(huán)境設(shè)計”，提升群眾溫馨就醫(yī)感，打造軟硬兼?zhèn)洹百N心醫(yī)院”。優(yōu)化看病就診環(huán)境設(shè)計，針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，建立“幫老助殘服務(wù)站”，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造，鼓勵配備輪椅、平車、母嬰室、尿布臺等必要的便民設(shè)備設(shè)施，解決影響老年患者就診的“數(shù)字鴻溝”等問題。優(yōu)化醫(yī)院護(hù)理環(huán)境設(shè)計，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)，推動三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源下沉，鼓勵有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。優(yōu)化醫(yī)院信息化環(huán)境設(shè)計，加大智慧醫(yī)院建設(shè)力度，建設(shè)電子病歷、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院信息系統(tǒng)，積極探索運用人工智能技術(shù)改善患者就醫(yī)體驗。優(yōu)化醫(yī)院人文環(huán)境設(shè)計，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)服務(wù)用語、行為，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造“更有溫度的醫(yī)療服務(wù)”。

編輯：李鈺華

責(zé)任編輯：余鳳

編審：舒旭暉