“現(xiàn)在辦事也太方便了，全程有人幫忙指導，一件事辦下來還不到5分鐘?！苯眨瑏碡暰畢^(qū)筱溪街道便民服務中心辦理營業(yè)執(zhí)照業(yè)務的張先生不由地感慨道。
張先生的感慨，僅是筱溪街道大力提升政務服務效能，與民便利的一個縮影。今年以來，筱溪街道聚焦改善服務環(huán)境、優(yōu)化辦事流程、健全工作機制、創(chuàng)新服務舉措等，持續(xù)深化“放管服”改革實效，著力打造便民、高效、貼心、暖心的政務服務新格局。
有速度：打造15分鐘政務便民服務圈
臨近傍晚，天色慢慢暗淡下來。筱溪街道青杠林社區(qū)便民服務中心，人也漸漸稀少了。
社區(qū)居民廖阿姨拿著身份證、銀行卡等證件，平靜地坐在大廳等待叫號，準備辦理業(yè)務。不過，當天下午早些時候，廖阿姨心里卻平靜不下來，“一想起自己這些繁瑣事，都會覺得很麻煩，不知道該怎么辦。”
因為不會使用智能設備，廖阿姨特地到社區(qū)便民服務中心來辦理?！肮ぷ魅藛T也不嫌我年紀大，很專業(yè)很耐心地幫我辦理，讓我們這些來辦事的人心里感覺非常溫暖?！绷伟⒁谈嬖V筆者。
這是筱溪街道打造“15分鐘政務服務圈”的一個縮影?！敖值辣忝裰行乃椛涞姆秶托适冀K有限?！斌阆值老嚓P(guān)負責人表示，為了提供更加貼心的服務，筱溪街道探索將政務服務資源“下沉”社區(qū)，站在群眾視角“訂制”政務服務，擴大“一網(wǎng)通辦”，深化“綜合一窗”“一次辦好”，拓展“跨域通辦”。
此外，筱溪街道還根據(jù)上級部門下放街道實施行政權(quán)力事項和公共服務事項內(nèi)容，扎實推進便民辦事服務優(yōu)化流程，進一步精簡材料要件、簡化辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限，切實解決群眾辦事“多地跑”“來回跑”等問題。
有溫度：打通政務服務群眾“最后一公里”
“這個月出了一個新政策，我們要在便民大廳和各個群里給居民解讀清楚?！?/p>
“依申請公開事項目前辦理得都不錯，繼續(xù)保持?！?/p>
……
近日，在筱溪街道的班子會上，街道班子成員就政務服務群眾問題展開了熱烈的討論，像這樣的例會，筱溪街道每周都有一次。
“民生事無小事，樁樁件件都關(guān)系著群眾生活，我們在周例會和月例會上都會對群眾關(guān)心的重點辦理事項和政府重大政策進行梳理，及時向群眾公開?！斌阆值老嚓P(guān)負責人告訴筆者，街道突出政務公開重點，拓展線上線下公開渠道，通過街道社區(qū)政務公開欄、政務公開微信工作群，及時向群眾全面公開，提高政策知曉率，安排專人負責信息發(fā)布，推送社區(qū)基層治理、民生服務保障、日常事務處理等工作動態(tài)信息，確保信息發(fā)布的及時準確。
“請問可以審養(yǎng)老保險嗎？”
“自助終端上就可以辦理，我來幫你辦?！?/p>
近日，在筱溪街道勝利路社區(qū)便民服務中心，志愿者正幫謝婆婆在手機上辦理養(yǎng)老保險年審?！霸诩议T口就能把事情辦好，太方便了?！睂τ谛^(qū)便民大廳的服務，謝婆婆十分滿意。
據(jù)悉，筱溪街道積極整合資源、服務、平臺，扎實開展基層便民服務體系建設，建立完善有幫辦代辦窗口、有幫辦代辦人員、有幫辦代辦政務服務事項清單、有幫辦代辦人員責任清單等“八有”管理服務機制。目前，醫(yī)保、社保、民政救助等多項重點民生事項在街道社區(qū)便民服務中心即可辦理，高頻事項實現(xiàn)自助終端可查可辦，方便群眾就近辦事。
“基層便民服務是兩項改革后半篇文章的重要內(nèi)容，是深化‘放管服’改革向基層延伸的具體舉措?！斌阆值老嚓P(guān)負責人表示，下一步，筱溪街道將當好居民的“服務員”，堅持一線問需，不斷優(yōu)化便民服務流程、創(chuàng)新服務方式，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷、更加高效的政務服務。（孔云）
編輯：冉華陽
責任編輯：李鈺華
編審：喻佳
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