歲末年初，各金融機構的現金存取、貨幣兌換、轉賬匯款業(yè)務量顯著增加，與此同時，群眾遭遇電信詐騙的風險也在上升。1月5日，發(fā)生在工行自貢分行馬吃水支行的一件事，就再次給我們敲響了警鐘。

當天上午，該支行大堂經理接待了前來咨詢現金匯款業(yè)務的一對中年夫婦。這對夫婦說接到了江蘇某公安局的來電，稱他們的兒子因尋釁滋事被關押，需馬上繳匯8萬元才能保釋。由于之前已許久未聯系到兒子，這對夫婦心急如焚，第一時間便趕到工行網點想要按對方要求向指定賬戶匯款。

該支行大堂經理在緩解這對夫婦的著急情緒后，沒有立刻協助他們匯款，而是請他們再次回想事情的全過程，同時引導式詢問“會不會是電信詐騙？”等問題，并針對疑點逐一進行分析，提醒他們對方很可能遇到了詐騙分子。

本著對客戶高度負責的態(tài)度，該網點負責人聽完大堂經理的匯報后致電96110反詐中心報警。在民警趕到之前，該負責人耐心向這對夫婦解釋，公檢法機關不可能通過個人微信或電話的方式要求客戶匯款到指定賬戶，而是會以正式的法律文書通知，并詢問他們是否泄漏自己的驗證碼、銀行卡號及密碼之類的信息，以便及時幫他們進行止付處理。派出所民警趕到后，確認了這是一次電信詐騙，再次向這對夫婦普及了相關知識。警銀雙方通力合作，最終幫助這對夫婦避免了遭受8萬元的損失。

這個真實的故事，只是工行自貢分行網點的日常工作片段。據了解，為切實履行企業(yè)社會責任，該行主動、規(guī)范、持續(xù)、系統(tǒng)地開展金融知識宣傳教育工作。針對電信詐騙，該行要求網點員工要有高度的警覺性，在操作過程中嚴格落實匯款“四必問”，認真觀察客戶的表情和神態(tài)，如果發(fā)現客戶支支吾吾或急切心理時立即停止業(yè)務的辦理，與客戶再三核實，切實保障客戶的資金安全。

值得一提的是，工行自貢分行近年來持續(xù)關注“一老一少”人群，不斷總結“一老一少”日常生活中易發(fā)生的金融安全風險點。通過進社區(qū)、進單位及線上防詐宣傳渠道，采用“以案說險”等形式，對信息保護、非法集資、電信詐騙、支付安全、理性消費等常見案例進行解釋說明，引導我市群眾積極維護自身合法權益，形成正確的投資及理財觀念，受到了社會各界的廣泛肯定。（徐繼）

編輯：彭彥彰

責任編輯：劉汶林

編審：舒旭暉