自貢網(wǎng)記者 池莉 劉曉丹 文/圖

在工作中，宋琴書始終堅持“消費者至上”理念，5年來調(diào)處糾紛200多件，為群眾挽回損失500多萬元，用實際行動詮釋了“人民群眾利益無小事”。

宋琴書所負責的科室是市市場監(jiān)管局消費者權益保護科。“如果老百姓自己能妥善解決，就不會打電話來尋求幫助。”宋琴書說，因此在工作中，她一直堅持做到“事事有回音，件件有著落”。

宋琴書回憶，印象中最難的一次糾紛處置，是2022年成都一家裝修公司在自貢本地接單引發(fā)的一起裝修糾紛?！爱斒氯俗稍兞寺蓭?，律師也認為證據(jù)不足，很難維權。”宋琴書說，在調(diào)查過程中，她發(fā)現(xiàn)該案例還涉及我市另外10余位消費者。而該裝修公司項目負責人一直推諉，稱其在成都無法抽身到場接受調(diào)解?！拔覀冋{(diào)處糾紛也講證據(jù)，該案例確實證據(jù)很匱乏，裝修公司應該對各項風險漏洞都提前做了規(guī)避?！彼吻贂f，本著不放過一絲希望的想法，她帶領團隊多次找到裝修公司負責人溝通協(xié)調(diào)，其終于同意來自貢與消費者面對面調(diào)解。調(diào)解當天，從中午到傍晚，宋琴書帶領團隊從情、理、法入手講解法律法規(guī)，經(jīng)過多個回合對雙方耐心調(diào)解，最終該公司負責人同意退還消費者5萬元定金，維權取得圓滿成功?；貞涍@事時，宋琴書露出了會心的微笑：“那一刻太有成就感了！”

宋琴書所負責的科室年輕人居多?！八慰崎L待我們就像她的孩子一樣！”科室工作人員肖徐蘭說，“只要遇到困難事和煩心事，找到她傾訴或者尋求幫助，事情都會迎刃而解。她會用自己的生活經(jīng)驗給我們提供意見和建議，而且很有耐心?！?/p>

在宋琴書的帶領下，團隊探索的經(jīng)營者在線消費糾紛化解機制被納入市委政法委的“自貢市市域社會治理現(xiàn)代化試點項目化清單”；參與出臺的《消費糾紛訴源治理方案》，有效整合司法調(diào)解、行政調(diào)解、專業(yè)調(diào)解資源。

采訪中，記者還意外得知宋琴書一直“秘密資助”困難大學生一事。該局工作人員劉青告訴記者，她一直是宋琴書的“小粉絲”，雖然天天和她相處，但從未聽她提起資助大學生一事?！?023年，被資助的大學生來單位看望宋科長，這件事才被大家知道?！眲⑶嗾f，那一刻，她覺得宋科長在她心里的形象更加高大。

宋琴書說，多年前，她在《自貢日報》上看到關于那位大學生的報道后，便萌發(fā)了要幫助她完成學業(yè)的想法，“她考上了南京理工大學，但家里條件很差，我覺得這樣的孩子不應該被耽誤?！庇谑?，宋琴書主動找到女孩，承諾每年9月開學時資助她1000元。后來，在她的鼓勵下，該女孩考取了研究生并順利畢業(yè)走上工作崗位。“孩子遇到任何事情都會和我商量，我還帶她回我家走親訪友，就像一家人。”宋琴書指著照片上笑得陽光燦爛的女孩說，“看吧，很開朗的一個孩子，希望她越來越好！”

編輯：張翠娜

責任編輯：鄭皓勻

編審：吳山冠