自貢網(wǎng)記者 池莉
其中，咨詢量同比增長71%，辦結率100%；舉報量同比增長17%，立案223件，立案率6.3%；投訴量同比增長32%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約578萬元。同時，發(fā)現(xiàn)“訴轉(zhuǎn)案”違法線索21件。此外，全市174家ODR企業(yè)線上線下共處理消費投訴50074件，和解率89%，為消費者挽回經(jīng)濟損失98.19萬元。
據(jù)市保護消費者權益委員會相關負責人介紹，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺、來信來訪等其他渠道接收投訴舉報工單數(shù)量占比增加，但熱線電話依舊是主要渠道。
其中，食品類投訴量位居商品類投訴首位，共1954件，較2022年同比增長34%；涉嫌食品安全問題1165件，占食品類投訴量59.6%。這些投訴主要反映過期變質(zhì)、有異物、使用食品執(zhí)行標準錯誤等。其次是服裝、鞋帽類投訴同比增長20%，主要反映衣服破洞、掉毛、染色、尺碼不標準等，鞋子開膠、斷裂、掉皮等質(zhì)量問題。交通工具類投訴同比增長17%，其中售后服務、合同糾紛類投訴量約占70%。主要反映售后服務拖延、無理拒絕三包、定金糾紛、貸款合同問題等。
從服務類別情況來看，排名前五的是：餐飲和住宿服務、通訊服務、文化娛樂體育服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、美容美發(fā)洗浴服務。其中，餐飲和住宿服務類投訴量最多，共1014件，主要反映預付款退費、餐飲衛(wèi)生不達標、服務態(tài)度差、未明碼標價等。其次是通訊服務類投訴，共958件，其中涉及“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”投訴718件，占通訊服務類投訴量的75%?；ヂ?lián)網(wǎng)服務類投訴量增幅最大，同比增長158%，其中網(wǎng)絡游戲問題反映突出，共229件，占互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴量的46%。主要反映賬號交易糾紛、合同爭議、游戲賬號無故被封、未成年人充值等。
據(jù)介紹，廣告違法行為主要反映廣告宣傳使用極限詞、虛假宣傳、未取得《醫(yī)院廣告審查證明》發(fā)布醫(yī)療廣告、醫(yī)療器械廣告中含有表述該產(chǎn)品處于“熱銷”“搶購”“試用”等內(nèi)容。食品安全違法行為主要反映經(jīng)營腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、感官性狀異常的食品，生產(chǎn)的食品不在許可范圍內(nèi)、食品超過保質(zhì)期、超范圍使用食品添加劑、網(wǎng)購預包裝食品的包裝標注事項不完整真實等。
編輯：張翠娜
責任編輯：鄭皓勻
編審：喻佳
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