春節(jié)假期剛過，在貢井區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，工作人員正緊張有序進(jìn)行熱線轉(zhuǎn)辦，對答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，并開展回訪工作。熱線歸并是全國12345熱線利企便民的改革發(fā)展方向。近年來，貢井區(qū)堅(jiān)持資源整合，信息共享，推動(dòng)“分散受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹修k理”。

無論是咨詢求助，還是投訴舉報(bào)，亦或是建言獻(xiàn)策，一條熱線總能找到家的感覺……自12345熱線開通以來，貢井區(qū)迅速形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓、工作人員具體抓的工作格局。同時(shí)，貢井區(qū)印發(fā)《貢井區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線溝通協(xié)調(diào)制度》，確保辦件穩(wěn)步提速。2023年幫助解決群眾困難數(shù)7334個(gè)，群眾訴求辦結(jié)率100%，滿意率99.753%，一大批群眾關(guān)心的城市管理、農(nóng)民工工資、教育醫(yī)療、困難救助、道路改善、環(huán)境保護(hù)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到了妥善解決。

“過去老百姓有事需要找具體部門解決，現(xiàn)在只要打12345熱線就行！”貢井區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。為了提質(zhì)、提速、提效回應(yīng)群眾訴求，最大限度減少群眾辦事成本，貢井區(qū)制定“1+6”工作方案，聚焦派件統(tǒng)籌協(xié)調(diào)難問題，“用心、用情、用力”解決群眾“急、難、愁、盼”問題。

“件件有著落，事事有回音”。貢井區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將持續(xù)以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標(biāo)，樹立“群眾反映無小事，小事不‘小視’”的服務(wù)理念，打造全鏈條服務(wù)辦理流程，把12345政務(wù)服務(wù)熱線打造成為高效便捷的溝通平臺、服務(wù)平臺，為助力優(yōu)化營商環(huán)境和服務(wù)民生工作貢獻(xiàn)力量。（程潔 ）

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