自貢網(wǎng)記者 羅樂
據(jù)悉，四市將嚴(yán)格落實(shí)《四川省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，完善受理范圍、職責(zé)職能和運(yùn)行流程，建立科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一的話務(wù)管理、受理辦理、回復(fù)回訪、督查督辦、評價(jià)考核等制度，確保川中丘陵地區(qū)四市12345熱線7*24小時(shí)全天候互轉(zhuǎn)互通互聯(lián)規(guī)范化服務(wù)。
根據(jù)《協(xié)議》，四市還將推進(jìn)熱線標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)共建共享，構(gòu)建川中丘陵地區(qū)12345熱線區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，四市將建立定期業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)、聯(lián)席會議等常態(tài)化溝通機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流、統(tǒng)籌宣傳引領(lǐng)，建立全方位、多層次、緊密型合作伙伴關(guān)系，推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作高質(zhì)量發(fā)展。
《協(xié)議》還指出，四市共同推進(jìn)12345熱線立法進(jìn)程，依法依規(guī)解決群眾合理訴求，建立12345熱線服務(wù)“黑名單”制度，系統(tǒng)開展惡意來電專項(xiàng)治理，教育引導(dǎo)群眾合理合法反映訴求。同時(shí)，加強(qiáng)與檢察院、法院、司法、勞動仲裁等部門協(xié)同聯(lián)動，提升12345熱線依法維護(hù)來電人合法權(quán)益的能力。
編輯：張翠娜
責(zé)任編輯：鄭鑫玉
編審：舒旭暉
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