自貢網(wǎng)記者 羅樂

近日，有市民在“自貢隨手拍”平臺(tái)上，反映大安區(qū)涼高山街道采石路51號(hào)的墻體存在安全隱患。自貢市12345熱線管理中心工作中心立即將該情況形成工單，并派至屬地網(wǎng)格系統(tǒng)。

當(dāng)天上午接件后，涼高山街道上田壩社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)具體情況，并拍照向平臺(tái)進(jìn)行反饋。

據(jù)查，群眾反映的危墻位于該社區(qū)棉紡廠片區(qū)的一個(gè)老舊廠房外。因年久失修，圍墻墻體開裂，底部也因風(fēng)雨侵蝕而不穩(wěn)，加上緊挨一所幼兒園，確實(shí)存在較大安全隱患。

12345熱線平臺(tái)將此件形成“緊急隨手拍”工單，交由市國資委和大安區(qū)政府共同辦理。當(dāng)天，相關(guān)單位工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)召開協(xié)調(diào)會(huì)?？紤]到該路段過往人員較多，大家一致決定馬上動(dòng)工對(duì)危墻進(jìn)行拆除。

從接件派單到辦理處置，該起安全隱患的排除只用了不到一天時(shí)間。出乎意料的“快”得益于合理高效的一體式工作流程。

據(jù)介紹，為了實(shí)現(xiàn)快速分發(fā)，中心利用12345熱線平臺(tái)辦件功能，配置承辦部門賬號(hào)86個(gè)、接辦部門賬號(hào)720個(gè)，實(shí)現(xiàn)“自貢隨手拍”工單精準(zhǔn)派送。

“12345熱線坐席人員接單后，根據(jù)問題隱患所處位置，將工單派至所屬區(qū)域網(wǎng)格，網(wǎng)格員于4個(gè)小時(shí)內(nèi)核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況并回復(fù)平臺(tái)。”自貢市12345熱線管理中心工作人員表示，系統(tǒng)首次派單網(wǎng)格員精準(zhǔn)率達(dá)83.67％以上，二次派單精準(zhǔn)率達(dá)100%。

編輯：鄭鑫玉

責(zé)任編輯：張翠娜

編審：吳山冠