自貢融媒記者 陳繼東

進入7月，我市家庭空調(diào)的開機率陡增，這也讓空調(diào)安裝和維修人員進入了一年中最“緊俏”的時段。市民張大爺家中的臥室空調(diào)已經(jīng)是10年“高齡”，今年首次開機就罷了工。在翻遍家里也沒找到維修卡后，張大爺給小區(qū)物管打了電話，聯(lián)系了一位師傅上門維修。

市民劉玲和張大爺遇到的麻煩相同，不同的是她首先想到的是上網(wǎng)搜一搜該怎么辦。在一番了解和比對后，她聯(lián)系了一家全國聯(lián)網(wǎng)的家庭維修平臺，通過網(wǎng)上簡要說明情況，平臺客服很快為她派來了一位本地的維修人員?！案杏X挺方便的，不像以前只能聯(lián)系賣家或者找周邊的修理店，費時費力，這么熱的天?！眲⒘釋Υ舜紊祥T服務給出了好評，覺得付出的幾十元上門服務費很值。

當前，在抖音、小紅書、微信朋友圈等網(wǎng)絡平臺上宣傳推廣上門服務項目的我市小微企業(yè)越來越多，新一代的創(chuàng)業(yè)者和勞動者更是紛紛觸網(wǎng)。與此同時，上門服務的分工也越來越細，除了常見的家電維修、房屋保潔，還有老人照護、母嬰護理、代廚做飯、喂養(yǎng)寵物、美甲按摩等等。這些服務，不僅幫助我們解決了居家生活的各種“痛點”，也為促進服務業(yè)發(fā)展和靈活就業(yè)打開了千家萬戶之門。

隨著“城鄉(xiāng)融合”戰(zhàn)略的深入實施，我市偏遠鄉(xiāng)村也不再是上門服務的“盲區(qū)”。例如金通工程的“小黃車”除了運送乘客，還承擔著快遞進村、農(nóng)產(chǎn)品出村的任務。“以前去城里賣玉米、辣椒、蔬菜，幾乎都是自己挑著去。現(xiàn)在‘小黃車’直接上門服務，價格也不貴，我們愿意喊?！边@是大安區(qū)三和村一位村民的感觸。

上門服務的好處頗多，但也并非十全十美。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這種漸成潮流的模式在為消費者帶來更美好生活體驗的同時，其服務質(zhì)量、風險隱患等問題也應引起各方重視，加強管理和引導。

“逢年過節(jié)的時候出去吃團圓飯比較貴，而且不太好定位子；自己在家做又比較累，只點外賣又感覺不隆重、不正式。”80后余先生的煩惱引起了記者的共鳴。他說在網(wǎng)上見到一些本地“代廚”的宣傳，可自備食材也可代買，用餐前兩小時“代廚”上門，附帶洗碗只需加10元。但他擔心網(wǎng)約廚師不具備出色的專業(yè)技能和服務水平，不如宣傳里那樣好?！叭f一做出來不好吃又退不了，他來一句‘眾口難調(diào)’我就沒話說了?！边@就是余先生既想嘗試上門代廚服務又至今沒有真正下單的原因。

其實，余先生還忘記了最重要的一點，法律法規(guī)明確規(guī)定了從事食品生產(chǎn)經(jīng)營的人員必須取得健康證明，所以消費者應當在“代廚”上門前先確認其是否持證上崗，避免對自己和家人的健康構(gòu)成潛在威脅。

此外，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第十條，電子商務經(jīng)營者應當依法辦理市場主體登記，但個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動的除外。這項規(guī)定旨在平衡電子商務的監(jiān)管需求與個人小微活動的靈活性。因“上門服務”的提供者只需與消費者點對點聯(lián)系，如果雙方發(fā)生勞動糾紛，解決侵權責任認定等問題的難度也更大。

市消委會工作人員提醒，消費者在選擇上門服務前要“兩看兩確認”，即查看企業(yè)登記注冊及信用信息，查看服務人員健康證明、工作證、資格證書等信息；確認具體的服務流程、質(zhì)量標準，確認各項服務內(nèi)容的收費標準和未達到服務預期效果的處理方式。

同時，要注意保存好溝通記錄、交易憑證等。在服務過程中，如發(fā)生不合理的加價行為或損害人身財產(chǎn)安全行為，應立即中止服務，并及時向平臺、經(jīng)營者反饋，在協(xié)商無法解決的情況下，可通過消費者投訴舉報專線“12315”等渠道投訴，依法維護自身合法權益。

（本文配圖為資料圖）

編輯：張才

責任編輯：陳繼東

編審：喻佳