自貢融媒記者 池莉

據(jù)悉，消費者滿意度指數(shù)是反映消費者對消費環(huán)境、對所購商品（含服務(wù)）和消費維權(quán)工作滿意程度的評價指標?？傊笖?shù)由消費環(huán)境滿意度、消費類別滿意度、消費維權(quán)滿意度3個一級指標，市場環(huán)境滿意度、消費創(chuàng)新滿意度、市場監(jiān)管滿意度、商品類別滿意度、服務(wù)類別滿意度、維權(quán)工作滿意度、維權(quán)結(jié)果滿意度7個二級指標，以及21個三級指標組成。調(diào)查測評結(jié)果，可以綜合反映一個城市及其所在地區(qū)消費者消費過程中的滿意程度，是一個地方消費環(huán)境優(yōu)劣的直接反映。

消費維權(quán)成效顯著。“持續(xù)暢通消費者投訴舉報渠道，提升12315投訴舉報處置質(zhì)效，確保投訴舉報按時初查率、核查率、辦結(jié)率均達100%，積極解決消費者身邊‘急難愁盼’?！笔邢瘯嚓P(guān)負責人表示，今年上半年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費者咨詢、投訴、舉報24976件，投訴調(diào)解成功率達75.5%，高于全國平均23個百分點，群眾滿意率居市級單位第一位，自貢市12315平臺效能評價居全省第一名。

消費環(huán)境建設(shè)穩(wěn)步推進。近年來，自貢市大力開展放心舒心消費環(huán)境建設(shè)，以“放心舒心消費示范承諾”“線下購物七日無理由退貨”“消費環(huán)節(jié)賠償先付”等活動為載體，夯實消費環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)，提升經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度。截至目前，全市累計發(fā)展放心舒心消費示范承諾單位903個、線下購物無理由退貨承諾店340個，消費環(huán)境得到有效改善。

守底線規(guī)范市場秩序。據(jù)悉，全市市場監(jiān)管部門守牢“三品一特”安全底線，推動落實食品安全“兩個責任”、特種設(shè)備和重要工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全“兩個規(guī)定”，制定市場監(jiān)管領(lǐng)域安全生產(chǎn)“三張清單”，健全安全監(jiān)管“日分析、周調(diào)度、月盤點”機制。推進“特供酒”清源打鏈、特種設(shè)備“強安”、藥品安全鞏固提升等專項行動，守牢安全底線，市場秩序得到進一步規(guī)范。

編輯：張翠娜

責任編輯：鄭皓勻

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