自貢融媒記者 池莉

據(jù)介紹，近年來(lái)，為破解人少事多、情況復(fù)雜難題，市市場(chǎng)監(jiān)管局從全系統(tǒng)挑選43名消保業(yè)務(wù)骨干、113名其他業(yè)務(wù)人員，組建1個(gè)支隊(duì)、3個(gè)大隊(duì)、7個(gè)中隊(duì)，數(shù)個(gè)小組，構(gòu)建市、區(qū)（縣）、所市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)縱向聯(lián)動(dòng)，業(yè)務(wù)條線(xiàn)橫向融合的“大消?！惫ぷ鞲窬郑喂虡?shù)立“群眾利益無(wú)小事”工作理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)為民的使命感和責(zé)任感。

此外，該局采取定期組織消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)能力提升班，從法律法規(guī)、調(diào)解技能、管理服務(wù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，整體提升先鋒隊(duì)維權(quán)能力。組織隊(duì)員各地交流學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野。深入7個(gè)中隊(duì)、14個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)7場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)解決工作難題23個(gè)，培訓(xùn)隊(duì)員達(dá)150人。針對(duì)基層在投訴舉報(bào)處置中面臨的困難、問(wèn)題和維權(quán)熱難點(diǎn)，建立“走基層大調(diào)研問(wèn)題清單”，為全面提升我市12315投訴舉報(bào)工作質(zhì)效打下基礎(chǔ)。

記者了解到，今年以來(lái)，該局充分發(fā)揮先鋒隊(duì)隊(duì)員擁有各業(yè)務(wù)領(lǐng)域骨干人員的優(yōu)勢(shì)，將“游戲賬號(hào)交易”“App會(huì)員權(quán)益”等新型投訴降到每月40余件，源頭上防范消費(fèi)侵權(quán)行為發(fā)生。探索應(yīng)對(duì)職業(yè)索賠人機(jī)制，聯(lián)合多部門(mén)解決投訴舉報(bào)處置痛點(diǎn)。建立互幫互助長(zhǎng)效機(jī)制，用以案說(shuō)法、分享經(jīng)驗(yàn)的方式，筑牢消費(fèi)維權(quán)防線(xiàn)。

編輯：鄭皓勻

責(zé)任編輯：張翠娜

編審：吳山冠