8月28日，“秋老虎”兇猛，工行貢井支行的適老服務(wù)專員幾乎一直盯著門(mén)外，時(shí)刻準(zhǔn)備著為老人或行人提供幫助。不久前，該行因在推動(dòng)適老服務(wù)變革、確保為老年人提供規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的金融服務(wù)方面做出的巨大努力，獲評(píng)四川銀行機(jī)構(gòu)老年人支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。?
老吾老，以及人之老。作為勞務(wù)輸出大市，自貢的老齡化程度較高，歷史悠久的貢井區(qū)更是如此。怎樣為網(wǎng)點(diǎn)周邊的老年居民，特別是留守老人、空巢老人提供更加便捷、高效的金融服務(wù)，一直是工行貢井支行全員放在心里、付諸行動(dòng)的大事。
據(jù)貢井支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程，在廳堂專門(mén)配備適老服務(wù)專員，主動(dòng)為老年人提供業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)和協(xié)助辦理服務(wù)，拓寬支付服務(wù)范圍。對(duì)于行動(dòng)不便、生病住院等特殊情況無(wú)法親自到店的老年客戶，該行還可以提供上門(mén)服務(wù)。
在貢井支行，老年客戶不僅可以在ATM機(jī)上進(jìn)行取款、轉(zhuǎn)賬和查詢等操作，還可以通過(guò)智能終端享受更加全面的金融服務(wù)，如繳納水電氣費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等。這里還貼心地設(shè)置有老年人愛(ài)心窗口，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)設(shè)置購(gòu)物車(chē)模式，優(yōu)化簽字確認(rèn)、密碼重置、卡折掛失等業(yè)務(wù)辦理流程，柜面人員可一次性為客戶辦理多筆業(yè)務(wù)，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間和辦理時(shí)長(zhǎng)。?
工欲善其事，必先利其器。為了不斷提升老年客戶的獲得感，貢井支行充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在老年支付服務(wù)便利化方面的帶頭作用，設(shè)置了功能齊全的適老化設(shè)施，包括專門(mén)的老年人現(xiàn)金取款機(jī)、ATM機(jī)和手機(jī)銀行幸福生活版本，為老年人提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。
值得一提的是，該行并沒(méi)有滿足于“把設(shè)備和軟件買(mǎi)回來(lái)就行”，而是通過(guò)認(rèn)真搜集老年客戶的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化資源配置，升級(jí)自助設(shè)備適老化改造，在業(yè)務(wù)操作界面設(shè)置大字版本和一鍵求助功能，讓新設(shè)備真正能為老年人所用。
細(xì)節(jié)，往往能體現(xiàn)出重視程度和用心程度。筆者發(fā)現(xiàn)，在該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置了無(wú)障礙通道、防滑墊，在進(jìn)門(mén)處有玻璃門(mén)防撞提示，廳堂內(nèi)有愛(ài)心座椅。還準(zhǔn)備有老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、小喇叭、雨傘、急救箱等應(yīng)急輔助設(shè)施。通過(guò)這些硬件和軟件設(shè)施改造，顯著提高了到該行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶的便捷性、舒適性和安全性，也折射出該行工作人員對(duì)老年客戶的關(guān)愛(ài)與體貼。
尊老、敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，愛(ài)老、助老是全社會(huì)的工作責(zé)任。為了幫助更多老人，貢井支行充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的陣地宣傳作用，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED電子屏、廳堂宣傳欄、宣傳折頁(yè)等渠道，開(kāi)展防范電信詐騙、個(gè)人支付信息敏感信息保護(hù)、反假幣和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等適老化宣傳。
據(jù)了解，無(wú)論三伏酷暑，還是數(shù)九寒天，該行工作人員都會(huì)走出網(wǎng)點(diǎn)，定期前往社區(qū)、街道、醫(yī)院等老年人聚集地為老年客戶普及金融知識(shí)，宣傳反詐反假知識(shí)，提高老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓他們自覺(jué)抵制和遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。
“未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，持續(xù)關(guān)注老年客戶服務(wù)需求，提升支付服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化適老功能，創(chuàng)新服務(wù)類(lèi)型，做好養(yǎng)老金融大文章，為老年客戶提供更便捷、更有溫度的服務(wù)?！惫ば凶载曍暰胸?fù)責(zé)人的話真誠(chéng)又堅(jiān)定。
榜樣的力量是無(wú)窮的！近年來(lái)，工行自貢分行以點(diǎn)帶面，在全市各網(wǎng)點(diǎn)大力推進(jìn)適老服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)傳遞工行“暖能量”，贏得了社會(huì)各界一致認(rèn)可，也為自貢積極應(yīng)對(duì)人口老齡化作出了貢獻(xiàn)。（徐繼 楊利華）
編輯：金艷
責(zé)任編輯：冉華陽(yáng)
編審：喻佳
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