近日，太平人壽山西分公司朔州中心支公司收到了一面由西藏客戶李先生跨越數(shù)千公里送來(lái)的致謝錦旗，上面印有“太平人壽 金牌品質(zhì) 貼心踐諾 服務(wù)一流”。太平人壽真誠(chéng)理賠、溫情守護(hù)，以專業(yè)服務(wù)和高效理賠時(shí)刻保障人民群眾的幸福生活，贏得客戶的廣泛認(rèn)可。

跨越山海 溫情守護(hù) 為客戶治療注入“強(qiáng)心劑”

客戶李先生是西藏自治區(qū)的一名政府機(jī)關(guān)人員，因戶籍在山西朔州，他于五年前在太平人壽的朔州中心支公司投保了一份重疾險(xiǎn)產(chǎn)品。近期，李先生不幸確診為急性心肌梗塞，住院接受手術(shù)治療，其愛(ài)人撥打了太平人壽95589客服電話申請(qǐng)幫助。公司理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶并告知理賠所需材料，考慮到客戶行動(dòng)不便，理賠人員指導(dǎo)他通過(guò)中國(guó)太平95589公眾號(hào)自助理賠模塊申請(qǐng)理賠。在收到理賠材料后，太平人壽按照合同約定，迅速給付重大疾病保險(xiǎn)金30萬(wàn)元，幫助李先生一家減輕了后續(xù)治療的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

無(wú)獨(dú)有偶，太平人壽的高效理賠服務(wù)讓身居國(guó)外的L女士也感受到了家的溫暖。L女士近期因工作原因居住在美國(guó)，前不久患上了重疾，地域遙遠(yuǎn)、語(yǔ)言障礙等困難讓獨(dú)自在國(guó)外的她感到無(wú)助。想到自己曾在太平人壽投保過(guò)一份重疾險(xiǎn)保單，客戶聯(lián)系了自己的保險(xiǎn)代理人。公司審核后認(rèn)為L(zhǎng)女士案例已達(dá)到合同約定的重疾理賠標(biāo)準(zhǔn)。不久后，在理賠人員的幫助和指導(dǎo)下，客戶整理齊了理賠所需材料，并經(jīng)當(dāng)?shù)卣?guī)機(jī)構(gòu)中文翻譯及領(lǐng)事館認(rèn)證后進(jìn)行線上提交，很快10萬(wàn)元重疾保險(xiǎn)金就順利到賬?？蛻舴Q贊太平人壽的專業(yè)和責(zé)任，讓她身處異國(guó)他鄉(xiāng)也能感受到滿滿的“安全感”。

心系客戶 主動(dòng)理賠 送上被“遺忘”的守護(hù)

理賠工作不僅是兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾的關(guān)鍵一環(huán)，也是檢驗(yàn)保險(xiǎn)公司用心服務(wù)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“試金石”。太平人壽把真誠(chéng)服務(wù)作為理賠工作的底層邏輯，始終從客戶的角度出發(fā)，做到“應(yīng)賠盡賠快賠”，以及時(shí)、全面的保險(xiǎn)保障護(hù)航美好生活。

今年上半年，太平人壽日照中心支公司的客戶小旭（化名）不幸患上了急性闌尾炎，其父母因忙于照顧，一時(shí)忘記了向公司申請(qǐng)醫(yī)療理賠。后來(lái)通過(guò)一次偶然的交流，保險(xiǎn)代理人了解到小旭曾經(jīng)入院治療的情況，于是主動(dòng)協(xié)助小旭媽媽收集理賠材料，并提交了理賠申請(qǐng)。

雖然距離小旭住院已經(jīng)過(guò)去半年多，但太平人壽積極高效地對(duì)待該案，僅用1小時(shí)就結(jié)案，為小旭一家賠付了2千多元醫(yī)療費(fèi)。雖然理賠的金額有限，但主動(dòng)提醒客戶并協(xié)助整理理賠材料的暖心之舉，讓小旭一家感受到了保單背后的太平溫度。

雙向奔赴 詮釋保險(xiǎn)意義感動(dòng)客戶加保

理賠的意義不僅是為客戶提供必要的保障與關(guān)懷，同時(shí)也是讓更多人認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，在意外發(fā)生時(shí)多一份坦然和底氣。

2018年，客戶G女士經(jīng)朋友推薦買了一份太平人壽的重疾險(xiǎn)，保障額度30萬(wàn)元。今年5月，她在一次體檢中確診了某惡性腫瘤，在順利完成治療并出院后，整理好材料提出了理賠申請(qǐng)。公司迅速受理，當(dāng)天結(jié)案并給付30萬(wàn)元重疾保險(xiǎn)金。

G女士收到保險(xiǎn)金后十分感動(dòng)，特意委托家人送來(lái)了寫有“快速理賠顯誠(chéng)信，專業(yè)服務(wù)暖人心”的錦旗。G女士主動(dòng)聯(lián)系到自己的保險(xiǎn)代理人，表示經(jīng)過(guò)這次大病，深深認(rèn)識(shí)到了健康保障的重要性。不久后她為自己的配偶、女兒以及親戚都推薦了這份保險(xiǎn)產(chǎn)品，共加保五單，將太平保障傳遞給更多的人。

無(wú)論是跨越千里的保障還是心系客戶主動(dòng)賠付，太平人壽遵循的都是“真誠(chéng)”和“溫度”，待契約以真，待客戶以誠(chéng)，提供有溫度的保險(xiǎn)，這必定是一條通往客戶信任和忠誠(chéng)的道路。

保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展不斷賦予理賠工作新的內(nèi)涵，太平人壽將始終堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”的初心，立足保險(xiǎn)保障本源，以客戶為中心，持續(xù)提供溫暖、堅(jiān)實(shí)、有價(jià)值的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，為萬(wàn)千家庭的美好生活保駕護(hù)航。

關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平”），是國(guó)內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本100.3億元，總資產(chǎn)超11600億元，截至2024年8月末，已開(kāi)設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1380多家機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，太平人壽連續(xù)九年獲得惠譽(yù)國(guó)際“A+”財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。同時(shí)，公司已連續(xù)八年在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)中，獲評(píng)A類。

中國(guó)太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，是我國(guó)歷史上持續(xù)經(jīng)營(yíng)最為悠久的民族保險(xiǎn)品牌?！笆奈濉睍r(shí)期，中國(guó)太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和民生保障，促進(jìn)“雙循環(huán)”，維護(hù)“一國(guó)兩制”和港澳長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最具價(jià)值成長(zhǎng)的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)。

編輯：金艷

責(zé)任編輯：冉華陽(yáng)

編審：舒旭暉