從小我們就被告知，“遇到問題找警察叔叔”，警察就是正義的化身，是孩子們的安全底線。所以，學(xué)校設(shè)置“警察叔叔信箱”，孩子們一定是歡呼雀躍的：它不僅是“解憂雜貨鋪”，還可能是他們遇到不公時，心中最后的希望。
然而，近日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在浙江省瑞安市某廢棄小學(xué)的“警察叔叔信箱”中，竟存著大量塵封的舉報信，有投訴校園暴力的，有反映教師體罰的……誰曾想，孩子們鼓足勇氣的舉報，竟會以這樣的方式被看見。
學(xué)校都搬走了，舉報信卻沒被打開過，人們紛紛質(zhì)疑：校園里的意見信箱，是否成了擺設(shè)？意見信箱若淪為形式主義，塵封的不僅是發(fā)黃的信件，更是真實的問題，傷害的是一顆顆比金子還珍貴的信任之心。
投訴信箱、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)問政平臺……設(shè)立的初衷在于提供一個安全、匿名的渠道，是相關(guān)部門及時發(fā)現(xiàn)問題、了解民意的重要窗口。
它“砍去中間環(huán)節(jié)”，真誠溝通民意。就像一些學(xué)生投訴的那樣，把一些老師體罰學(xué)生、校園安全問題反映給學(xué)校，學(xué)校有可能會和稀泥，甚至處罰反映問題的孩子。一個“民意信箱”，直接把問題傳送給警察叔叔，則砍去了這些可能影響問題曝光的“中間商”，防止涉事部門既當運動員又當裁判員，讓真問題曬太陽，早日解決問題。
它承載信任，拉近干群、警民關(guān)系。時常溝通，有來有回，才能促進信任、增進理解?！熬焓迨逍畔洹?，以警字開頭，面向小學(xué)生，其權(quán)威性和威力更是不言而喻。此前一則公開報道指出，該小學(xué)所在的地級市，在全市中小學(xué)創(chuàng)新設(shè)立“警察叔叔信箱”，目的是針對校園欺凌、校園糾紛、學(xué)生心理健康問題等，解決學(xué)生“不敢開口”、學(xué)校想“大事化小”的困境，給孩子一個“安全樹洞”。如果真能夠起到預(yù)期作用，一定能為孩子創(chuàng)造一個更好的成長環(huán)境。
意見信箱是解民意察民情的好方法，好方法就要用好。
此小學(xué)的意見信箱是否淪為擺設(shè)，確實還需嚴肅調(diào)查，但網(wǎng)友們的質(zhì)疑和擔心并非沒有依據(jù)——殷切期盼遇上形式主義，真情實感遇上自娛自樂，“安全樹洞”成“民意黑洞”，如此“信箱”，絕非孤例。
2023年11月，有媒體反映廣西某大學(xué)個別學(xué)院將監(jiān)控攝像頭對準投訴信箱，投信者隱私難保；今年6月，青島通報了幾起“12345”政務(wù)熱線投訴辦理中的形式主義，未解決的事卻標記為“已解決”“很滿意”……生活中，種種民意平臺、投訴渠道淪為形式主義，屢屢引發(fā)信任危機。
形式主義民意渠道，根本不能發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用，甚至成為阻塞民意的助推器。那么為何非要設(shè)而不用呢？
有的是因“理想豐滿，現(xiàn)實骨感”而不去解難題。群眾路線不好走。人人都有一張嘴，公說公有理婆說婆有理，很多意見反饋，極難調(diào)解，調(diào)查起來也費心費力。此前就有一些報道稱，民意信箱變成了“垃圾信箱”，熱線電話成了“許愿池”，人人出于私心反映問題，結(jié)果讓本就疲憊的基層難以應(yīng)對。
有的是因“面子工程”、作風缺失而不愿動真格。有些領(lǐng)導(dǎo)干部認為，意見信箱、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺，可以不用，但不能沒有，畢竟不用可以是能力問題，沒有則是態(tài)度問題；用得不好可以粉飾，不設(shè)就難以匯報工作。說到底，拍腦袋設(shè)立意見信箱、設(shè)立后又棄而不用，本質(zhì)是政績觀出現(xiàn)了偏差，也是考核出現(xiàn)了錯位。
2023年10月，山西臨汾市在收到某網(wǎng)約車司機在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的投訴后，研究出臺《臨汾市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施辦法》，不僅解決了投訴者的問題，還破除了不合理的市場準入門檻。這樣的善治故事還有很多。截至2024年11月，該平臺已有累計超500萬件企業(yè)和群眾留言得到回復(fù)辦理，全國上下，像“領(lǐng)導(dǎo)留言板”“問政四川”這樣的意見征集平臺、意見信箱，正在發(fā)揮了不起的作用。意見信箱里，仍藏著提升治理能力的契機。意見信箱不能亂設(shè)，真問題不容空轉(zhuǎn)。眼下，那個塵封的信箱里留下的問題線索，需要亡羊補牢，早日追查；全國上下大大小小相似的“意見信箱”，更應(yīng)來個大體檢，查查到底有沒有在發(fā)揮作用，實效究竟如何。
未來，如何讓“民意渠道”成為真正的“民生渠道”？心是起點，行是關(guān)鍵。懷一顆為民之心，行一個務(wù)實作風，既看重那些家長里短的小事，給孩子們一個安心的成長環(huán)境、給人民群眾一個滿意答復(fù)，更要擅長走出去、擅長找辦法。深入調(diào)查表象問題背后的問題，對不同問題設(shè)置不同處理機制，才能小問題早日化解、大問題絕不拖延；深入用好技術(shù)手段，讓數(shù)據(jù)“開口說話”，才能更快篩選蕪雜民意中的共性問題，讓民生“傳感器”更靈敏，民情“解壓閥”更有效，真正用好群眾路線法寶，成為群眾“貼心人”。
撰文/ 劉志杰
編輯：余鳳
責任編輯：李鈺華
編審：舒旭暉
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