9月11日，浙江杭州市民王先生發(fā)視頻稱，他在余杭區(qū)瓶窯鎮(zhèn)瓶窯行政服務中心辦理業(yè)務時，只有一個窗口有人，沒幾個人還要排隊等候。9月12日，杭州余杭區(qū)審管辦針對“服務大廳窗口4個人在上班3個人不在崗”一事發(fā)布情況通報，通報稱，16號網(wǎng)辦窗口中工作人員在后臺審核網(wǎng)辦資料，17號窗口工作人員正在辦理業(yè)務，18號窗口工作人員因休育兒假未開放，19號窗口工作人員因上洗手間暫停受理，王先生辦理業(yè)務等候時長約為11分鐘。

從通報情況上來看，該名網(wǎng)友反映的情況屬實，因部分窗口未開放問題，實際造成了不必要的等候，影響了王先生業(yè)務辦理進程。情況通報中看似寫清了工作人員去向，但對該起事件反映出的窗口工作人員管理制度欠缺，機動人員不足，窗口負責人未能及時協(xié)調(diào)16號窗口人員接替辦件等情況未進行反思。余杭區(qū)審管辦聲稱將虛心聽取各方意見建議，提升服務效率，打造優(yōu)質(zhì)便捷、市民滿意的服務平臺，實際在通報中未有對怎樣完善窗口辦事流程，怎樣充實窗口工作人員力量進行思考和明確，整改工作浮在面上，沒能真正俯下身子，認真思索如何“為人民服務”。

政務服務窗口是人民至上的一面鏡子，直接反映著人民群眾獲得感，幸福感，如何在滿足人民日益增長的美好生活需要中，及時高效辦成一件事，還需要余杭區(qū)審管辦再思考、再落實。（吳沁峰）

編輯：劉汶林

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