網(wǎng)民留言，已成治理富礦。
達(dá)州萬源一網(wǎng)民土特產(chǎn)銷售無門，通過問政四川留言求助，竟最終推動(dòng)走出一條“村村直播”新路；一個(gè)針對(duì)綿陽平武扒昔加古寨環(huán)境問題的投訴，推動(dòng)出臺(tái)了為期一個(gè)月的專項(xiàng)整治行動(dòng)，群眾紛紛點(diǎn)贊環(huán)境變化……
日前，四川省走好網(wǎng)上群眾路線工作會(huì)召開，會(huì)上發(fā)布《2024年四川省走好網(wǎng)上群眾路線年度報(bào)告》。其中公布的案例，讓我們見證了群眾“差評(píng)”變“好評(píng)”、“落后”變“優(yōu)秀”的治理法寶。
事實(shí)勝于雄辯，所謂的“雜音”，藏著提升現(xiàn)代化治理能力的“秘笈”。
遇上社會(huì)轉(zhuǎn)型期，千頭萬緒的工作，確實(shí)讓不少人患上了“輿情恐懼癥”，對(duì)群眾的不滿之聲，聞則“過敏”，回應(yīng)則僵硬無效，“人機(jī)”味滿滿。
然而，群眾越是意見大、反饋多，反而離找準(zhǔn)社會(huì)治理最優(yōu)解越近。
群眾的“不滿”，是真問題的回聲，是引導(dǎo)輿論的“風(fēng)向標(biāo)”。無論是老舊小區(qū)改造，還是虛假宣傳、物業(yè)投訴、教育糾紛等，這些事是身邊小事，卻是嚴(yán)重侵害群眾權(quán)益的大事，如果放任不管，很容易小事變大，社情變輿情、輿情變危情。事實(shí)上，在《報(bào)告》中也指出，只要妥善及時(shí)處理問題，投訴壓力就會(huì)驟減。
群眾的“不滿”，是完善管理機(jī)制的契機(jī)，是群眾“政策體感”的“溫度計(jì)”。比如，面對(duì)群眾反映的缺水問題和建議，廣元利州區(qū)調(diào)研評(píng)估后兩個(gè)月建成提灌站，村民缺水栽秧成為“過去式”；乘客感到出行不便，省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司及時(shí)優(yōu)化航班截載時(shí)間……扎實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線，最有“政策體感”發(fā)言權(quán)的群眾，每一次建議、每一個(gè)訴求、每一聲“好評(píng)”都是不斷優(yōu)化辦理機(jī)制、改善辦理實(shí)效的動(dòng)力。
正如習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)的，“中國這么大，不同人會(huì)有不同訴求，對(duì)同一件事也會(huì)有不同看法，這很正常，要通過溝通協(xié)商凝聚共識(shí)?！?/strong>眾口難調(diào)，用心用情真重視，才能把網(wǎng)絡(luò)問政這個(gè)政民溝通“新橋梁”，真正做成黨和群眾的“連心橋”、社情民意的“直通車”。
“人機(jī)”，本質(zhì)上是一種按照設(shè)定好的程序死板作答。群眾工作千人千面，機(jī)械照搬無作為，無異于隔靴搔癢，難有真作為。
如今，四川人民在“領(lǐng)導(dǎo)信箱”民政互動(dòng)平臺(tái)、四川日?qǐng)?bào)“問政四川”和四川新聞網(wǎng)“群眾呼聲”等主流媒體網(wǎng)絡(luò)問政理政平臺(tái)、市縣級(jí)融媒體中心196個(gè)基層網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)等多級(jí)問政平臺(tái)下，網(wǎng)絡(luò)問政參與度不斷上升，2024年，全省33萬余人次網(wǎng)民通過各級(jí)網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)反映訴求、32.4萬余條辦結(jié)問政留言等數(shù)字足以印證，97.39%的辦結(jié)率、90%以上的滿意率還算不錯(cuò)。細(xì)細(xì)分析過去一年的典型優(yōu)秀案例，有兩點(diǎn)很重要。
速度決定滿意度“下限”。太久才回應(yīng)，不叫“事事有回應(yīng)”，太晚才落實(shí)，不叫“件件有落實(shí)”。很多安全隱患、咨詢其實(shí)只要重視起來，回復(fù)并不難，最怕沒有擔(dān)當(dāng)，延誤時(shí)機(jī)。難以想象，如果對(duì)達(dá)州萬源市網(wǎng)民的求助再晚些回應(yīng)，別說“村村直播”了，當(dāng)季的土特產(chǎn)也早就爛在地里了。保證速度就要優(yōu)化機(jī)制，如成都要求在1個(gè)工作日內(nèi)受理，政府職能部門需在5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；類似環(huán)保督察類的“督查件”3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)……相應(yīng)規(guī)范很重要。
專業(yè)度決定滿意度“上限”。事再多，總有主次、重點(diǎn)。例如，面對(duì)事關(guān)重大國計(jì)民生的民營(yíng)企業(yè)維權(quán)問題，四川省委網(wǎng)信辦推進(jìn)“為民解憂·助企紓困”網(wǎng)絡(luò)問政便民服務(wù)，還組織主要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開設(shè)“助企紓困”網(wǎng)絡(luò)問政理政專欄，省委、省政府及時(shí)出臺(tái)《關(guān)于以控制成本為核心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的意見》，輿論好評(píng)“聚焦痛點(diǎn)”“有溫度”。??
祛祛“人機(jī)”味，本質(zhì)上是有回應(yīng)也有辦法。
即便平臺(tái)建好了、回應(yīng)及時(shí)了，仍不能說網(wǎng)上群眾路線就做好了。說白了，走網(wǎng)上群眾路線不是做“客服”而是更好地做決策者、服務(wù)員。亡羊補(bǔ)牢雖然好，但更重要的是未雨綢繆。不做“人機(jī)”，就要主動(dòng)出擊。
主動(dòng)出擊，是理直氣壯加強(qiáng)輿論監(jiān)督、壯大主流聲音。習(xí)近平總書記說，“輿論監(jiān)督和正面宣傳是統(tǒng)一的?！比罕姽倘皇前l(fā)現(xiàn)問題的渠道，但絕不是唯一渠道。讓新型主流媒體長(zhǎng)牙齒有沖勁，輿論監(jiān)督是黨和人民賦予新聞工作者的神圣職責(zé)，也是解決問題的加速器；讓法律及時(shí)制裁不法行為，對(duì)各類謠言不僅要在輿論上說不，還要在法律上制裁，才能讓法真正戰(zhàn)勝不法、鏟除滋生問題的土壤。
主動(dòng)出擊，更要優(yōu)化機(jī)制，提前防范化解問題。群眾的咨詢、投訴，目的是解決問題。提前發(fā)現(xiàn)苗頭，就能更好地減少損失；舉一反三建立機(jī)制，就能避免更多問題發(fā)生。黨的二十屆三中全會(huì)對(duì)健全保障和改善民生制度體系提出了新要求，多方聯(lián)動(dòng)“鍵對(duì)鍵”“面對(duì)面”推進(jìn)矛盾源頭預(yù)防和前端化解是新任務(wù)。成都市搭建政企交流溝通平臺(tái)“蓉易見?民企會(huì)客廳”，面對(duì)面解決企業(yè)家心頭之患；四川擬立法明確社會(huì)保障卡實(shí)現(xiàn)“一卡通用”服務(wù)，根源性提供便利……這類前端作為，是走好網(wǎng)上群眾路線的努力方向。當(dāng)前，正值四川政治生活的大事——省兩會(huì)時(shí)間。首次開設(shè)的“代表委員通道”，匯集民聲、凝聚眾力，和走好網(wǎng)上群眾路線的思路不謀而合。無論什么渠道，面對(duì)群眾訴求，“聞過則喜，知過不諱，改過不憚”，群眾期盼就能化為群眾點(diǎn)贊，人民群眾就能過上更加美好的生活。?
撰文/?劉志杰
編輯：余鳳
責(zé)任編輯：陳翠
編審：張宏彥
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