□ 記東

春節(jié)已經(jīng)過去大半個月了，仍然有大量觀燈游客來到自貢，使第31屆自貢國際恐龍燈會熱度不減，甚至出現(xiàn)了罕見的“節(jié)后加場”現(xiàn)象，持續(xù)帶動周邊住宿、餐飲等消費。作為一名土生土長的自貢人，筆者對本屆燈會如此受歡迎深感自豪，更因其展現(xiàn)出的自貢文旅發(fā)展?jié)摿Χ老病?/p>

在自貢加快建設世界文旅名城的進程中，獨具特色的文旅資源、深厚的歷史文化底蘊，吸引著八方游客紛至沓來。如何讓這些初來乍到的“頭回客”賓至如歸，并成為常來常往的“回頭客”，這是關乎自貢文旅持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵課題，也是值得我們共同探討和解決的一大難題。

每到春節(jié)，自貢燈會就會頻頻登上央視，向全國乃至全球觀眾展示“中國燈城”的魅力。由此可見，“天下第一燈”仍是自貢旅游的金字招牌，能吸引大量游客初次到訪。然而，要想讓游客再次光臨，不能僅滿足于“請進來”，更要致力于“請再來”。

客觀分析，自貢燈會每年都會出新出彩，這一特點有效避免了觀燈游客的審美疲勞，讓“頭回客”變“回頭客”有了很好的基礎；已延長到數(shù)月的開放時間，也給了游客錯峰觀燈的選擇。但觀燈高峰期的客流容量不足與服務質(zhì)量不穩(wěn)定，仍是制約我市文旅業(yè)進一步發(fā)展的兩大瓶頸。

換位思考一下，我們在難得的假期里帶著一家老小去某地旅游，除了對景區(qū)景點的觀感，其他如交通是否便利、飲食是否衛(wèi)生、住宿是否舒適、配套是否完善、服務態(tài)度是否熱情等等，同樣是對這次旅游的“打分項”。也就是說，從接收到某地的旅游宣傳開始，直到一家人平安歸家，游客才會對這次旅游進行最終評分。上述任何一道“大題”失分，都會影響到游客對這個景區(qū)景點乃至這座城市的印象，在“旅游體驗檔案”中留下難以修改的記憶。個人認為，攻克難題除了要有持之以恒的專注力，還要勇于拓展新思路。例如，今年觀燈高峰期及時開設夜場分流游客是一個妙招，但如果能以大數(shù)據(jù)等信息技術預判觀燈高峰期，提前開設以方便游客，是否效果更好？

值得注意的是，今年燈會的長尾效應，既給了我們充分的“答題”時間，也給了八方游客全面考評自貢的時間。除了作為燈會主場的中華彩燈大世界，全市其他景區(qū)景點乃至所有與旅游相關的行業(yè)，都應持“考生”心態(tài)，處處用心、時時自省，從文化挖掘、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務提升等多方面發(fā)力，拿出待客如親的誠意，保持始終向上的狀態(tài)。唯有如此，自貢才能在激烈的文旅市場競爭中獲得高分，成為游客心中魂牽夢繞、常來常新的旅游“寶藏城市”。

編輯：余耀

責任編輯：周馨鈺

編審：張宏彥