近日，深圳首批70名“AI公務(wù)員”正式“入職”的消息，瞬間吸引了公眾的目光，引發(fā)廣泛熱議。據(jù)官方披露，深圳首批AI公務(wù)員主要負(fù)責(zé)行政審批、材料審核等流程化工作，其審核時(shí)間從平均30分鐘縮短至3分鐘，效率提升90%，錯(cuò)誤率則控制在5%以?xún)?nèi)。除了深圳，目前呼和浩特、贛州、廣州、無(wú)錫等地，也都宣布完成政務(wù)環(huán)境DeepSeek系列大模型部署。

這場(chǎng)由技術(shù)引發(fā)的“效率革命”，在公務(wù)員群體中引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于職業(yè)未來(lái)的集體焦慮。有人擔(dān)憂，“AI公務(wù)員”不領(lǐng)工資、不交社保、不會(huì)摸魚(yú)，功能還如此強(qiáng)大，是否會(huì)搶走公務(wù)員的“鐵飯碗”？

一、“AI公務(wù)員”效率與精準(zhǔn)的雙重賦能

AI公務(wù)員在處理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的工作任務(wù)時(shí)展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢(shì)。例如，公文處理、信息檢索和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析等工作，AI能夠?qū)⒏袷叫拚郎?zhǔn)確率提升至95%以上，審核時(shí)間縮短90%，錯(cuò)誤率控制在5%以?xún)?nèi)。這種高效性不僅提升了政務(wù)工作的整體效率，還減少了人工反復(fù)校對(duì)的時(shí)間和精力消耗。在數(shù)據(jù)處理和模式識(shí)別方面，AI的精準(zhǔn)性和快速性是人類(lèi)難以企及的。

AI公務(wù)員不受時(shí)間限制，能夠提供全天候的不間斷服務(wù)。這意味著政府部門(mén)可以在非工作時(shí)間繼續(xù)處理緊急事務(wù)，如在線審批、應(yīng)急響應(yīng)等。

二、“AI公務(wù)員”技術(shù)賦能下“溫度”缺失

人類(lèi)公務(wù)員的核心價(jià)值在于復(fù)雜決策、政策創(chuàng)新和人性化服務(wù)。在政務(wù)工作中，許多任務(wù)需要綜合考慮社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、政治智慧和道德判斷。例如，在政策制定中平衡各方利益、在突發(fā)事件中進(jìn)行應(yīng)急管理，以及在基層工作中與群眾進(jìn)行情感溝通，這些都需要人類(lèi)公務(wù)員的智慧和同理心。政務(wù)服務(wù)還需要情感溝通和靈活性。深入田間地頭、走進(jìn)百姓家門(mén)，了解廣大群眾的困難和訴求，用眼睛看、用耳朵聽(tīng)、用心理解，這種人性化的連接，是再先進(jìn)的算法也難以復(fù)制的。即便AI能把辦事流程優(yōu)化得再“縱享絲滑”“滴水不漏”，可要安撫著急上火的辦事群眾，還得靠那句輕聲細(xì)語(yǔ)的“大爺，我給您想辦法”。

此外，AI在責(zé)任承擔(dān)方面也存在局限性。在涉及法律執(zhí)行或公共決策時(shí)，責(zé)任主體必須明確，而AI目前無(wú)法承擔(dān)最終責(zé)任。人類(lèi)公務(wù)員不僅需要處理事務(wù)性工作，更要關(guān)注復(fù)雜決策和群眾需求，這是AI難以替代的。

三、“速度”賦能“溫度”加持實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作

從目前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，AI公務(wù)員更可能成為人類(lèi)公務(wù)員的高效助手，而非替代者。未來(lái)，政務(wù)服務(wù)可能會(huì)形成“AI+HI（人類(lèi)智能）”的混合決策模式。例如，新加坡的“GovTech”項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了AI預(yù)決策與公務(wù)員終審的協(xié)同機(jī)制。在這種模式下，AI承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作，而人類(lèi)公務(wù)員則聚焦復(fù)雜決策和人性化服務(wù)。

這種人機(jī)協(xié)作模式不僅能提升政務(wù)效率，還能更好地滿足公共服務(wù)的多樣化需求。AI的高效性和人類(lèi)公務(wù)員的智慧與關(guān)懷相結(jié)合，將為政務(wù)服務(wù)帶來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。（朱星宇）

編輯：馮方湲

責(zé)任編輯：金艷

編審：喻佳