“3分鐘受理投訴，只要你說虧了就先賠你?！苯衲陜蓵?，海南省省長這段關于游客在海南被宰怎么辦的表態(tài)，上了熱搜。
結合海南年后的行動來看，這霸氣喊出的“三分鐘受理”“虧了就先賠你”的宣言，還真不是一句噱頭。光是今年年后，海南就兩次通報了低價游相關投訴的整治進展。而且，基本上都是針對社交平臺上游客的真實反饋，及時做出的反應。
不少人恐怕也都有所感覺，這段時間以來，地方文旅部門對社交平臺上的差評越發(fā)敏銳了。
以前，去一些熱門旅游地，基本上總要伴隨著點“被宰”的體驗。原因也很簡單，一些熱門文旅城市，提供的文旅體驗是“一次性”的，游客很少二刷，這就導致很多商家完全抱著做一次性生意的心思，總想著一趟多收割點游客的錢，當?shù)卣簿透J、甚至縱容類似的行為，形成一個靠勢單力薄的游客很難突破的惡性循環(huán)。
但在當下的傳播環(huán)境下，借助算法推薦，即使是個體“人微言輕”的吐槽和避雷，也可能被最大化擴散，反過來影響大眾實際的出行選擇。對那些“三年不開張，開張吃三年”的景點來說，趁著“窗口期”大肆宰客無異于自斷財路?？粗鞣N“避雷”帖想忘記都難，再試圖利用人們的“健忘”賺快錢更加行不通了。
更何況，如今人們的文旅體驗早已和前些年走馬觀花式旅游大相徑庭，今年政府工作報告特別提到“落實和優(yōu)化休假制度”，越來越多的人已經(jīng)從原先的“到此一游”轉變成“深度體驗”，例如“冰雪經(jīng)濟”重要一環(huán)就是要吸引人們喜歡上冰雪運動，愿意一來再來，甚至成為一種生活方式。
也就是說，如果不重視個體的真實反饋，放任壞的口碑發(fā)酵出圈，最終結果很可能是連“一次性生意”都做不成。說白了，現(xiàn)在文旅這么卷，游客可選擇的目的地大大拓展，本來就不是非去某個地方不可，文旅服務部門能不能給足游客“情緒價值”，與風景、環(huán)境等資源稟賦幾乎同樣重要。
現(xiàn)實的變化也給文旅業(yè)提了個醒：原來慣用的某些“玩法”，如今未必管用了。
像是前段時間，各地文旅又在樂此不疲地花式“整活”，卷玩法、卷營銷，一度還把局長們卷了進來，但時間一長，難免讓人審美疲勞，甚至面目模糊，恐怕很難說到底真有多少長期效果，未必比社交媒體上一次切身的體驗來得更有效果。
從某些曾紅極一時的案例來看，這種什么流行蹭什么的打法，或許可以吃到一波短期流量，但如果沒有持續(xù)優(yōu)質的供給跟上，到頭來多數(shù)就是賺個吆喝，一地雞毛的也大有人在，短期流量并沒有變成長期“留量”。
其實在信息已如此發(fā)達的當下，優(yōu)質的供給，指向的往往是基本功。從公道實惠的產(chǎn)品價格，到交通住宿的合理配套，從良好的市場秩序，到便捷暢通的問題投訴解決渠道……把這些“底盤”夯實好，基本的體驗感就已成立，否則，再新奇的花活也會讓人輕易下頭。
說白了，還是要把游客的真實體驗放在首位?！澳就袄碚摗痹谖穆眯袠I(yè)同樣適用，很多時候決定游覽體驗的，不是當?shù)仄疵汉刃麄鞯哪菈K“長板”，恰恰是藏在角落里不太被人看見的那塊“短板”——哪怕是一間干凈的廁所，都會讓人好感倍增。
比起社交媒體上一閃而過的“文旅整活”視頻，夯實交通、配套、服務等“笨”功夫花費的精力和成本顯然更大。但比起掏空心思低質內(nèi)卷，一步一腳印修煉內(nèi)功，既把里子做足了，又把面子掙足了，才是理想境界。面子是看得見的營銷和噱頭，里子是看不見的服務和感受。更進一步說，要擯棄無腦跟風的功利思維，用長期主義的態(tài)度來經(jīng)營文旅。
流水不爭先，爭的是滔滔不絕，同樣是這個道理。
編輯：馮方湲
責任編輯：金艷
編審：吳山冠
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