自貢融媒記者 池莉
此外，自貢充分發(fā)揮消費(fèi)教育示范基地作用，指導(dǎo)市鹽業(yè)歷史博物館、中國彩燈博物館、燊海井景區(qū)、榮縣土陶創(chuàng)意園、自貢恐龍博物館、自貢檢驗(yàn)檢測(cè)院6個(gè)基地，以研學(xué)游、公益培訓(xùn)班等方式，開展宣傳教育活動(dòng)881場(chǎng)，受眾381.9萬余人次，進(jìn)一步擦亮“鹽、龍、燈、食”城市名片。發(fā)布電動(dòng)車安全、電子秤計(jì)量、“特供酒”等消費(fèi)警示21期，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)。
同時(shí)，自貢暢通12315、12345維權(quán)途徑，建立閉環(huán)式管理制度，對(duì)投訴舉報(bào)處理質(zhì)效實(shí)行“周通報(bào)、月調(diào)度”，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。2024年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消委組織共接收咨詢投訴舉報(bào)5.74萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失525.75萬元。
此外，自貢通過完善經(jīng)營者自律機(jī)制，以“放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)”工作為抓手，持續(xù)推動(dòng)經(jīng)營者誠信自律長效機(jī)制建立。新培育放心舒心示范承諾單元266個(gè)（累計(jì)883個(gè)）、線下無理由退貨店110戶（累計(jì)340戶），組織1600余戶餐飲住宿經(jīng)營主體作出“價(jià)格誠信承諾”，在117家餐飲特色店推行“陽光菜單”，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提高消費(fèi)者體驗(yàn)感、滿意度。
同時(shí)，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦群眾身邊關(guān)鍵小事，開展校園食品、肉類產(chǎn)品、城鎮(zhèn)燃?xì)狻㈦妱?dòng)自行車、電子計(jì)量秤、殯葬、醫(yī)藥等領(lǐng)域集中整治行動(dòng)，查辦案件1991件，移送公安機(jī)關(guān)立案48件；舉辦食品安全、黃金首飾等行業(yè)約談會(huì)4場(chǎng)次；召開全市“優(yōu)化文旅消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心”懇談會(huì)，加強(qiáng)對(duì)餐飲、住宿、景區(qū)、旅行社、出租車等行業(yè)的監(jiān)管指導(dǎo)；組織開展加油站消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)汽油計(jì)量、安全的認(rèn)知，促進(jìn)自貢地區(qū)燃油銷售商品服務(wù)能力提升。
為加強(qiáng)交流培訓(xùn)，自貢通過舉辦消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀案例評(píng)選、消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、消委組織履職能力提升培訓(xùn)班、消費(fèi)維權(quán)工作大講堂、外出交流學(xué)習(xí)、下沉基層指導(dǎo)等方式，多維度培訓(xùn)消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)骨干近600人次，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力不斷提升。
2025年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)、消委組織及成員單位將堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，有力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
自貢將持續(xù)做好宣傳教育與引導(dǎo)、消費(fèi)監(jiān)督與調(diào)查、投訴受理與調(diào)解，不斷創(chuàng)新工作方式，提高維權(quán)整體效能。圍繞消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，特別是消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中暴露出的消費(fèi)維權(quán)新問題，加強(qiáng)理論研究和分析研判，推動(dòng)完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合規(guī)指引。完善消費(fèi)者保護(hù)工作體制機(jī)制，建立健全涵蓋行政、司法、社會(huì)保護(hù)及消費(fèi)者自我保護(hù)的消費(fèi)維權(quán)治理格局，從法律、政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)、輿論等多層次、多領(lǐng)域、全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更好滿足消費(fèi)者消費(fèi)需要。凝聚各方消費(fèi)維權(quán)力量，開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境行動(dòng)，培育一批示范單元，從消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)5個(gè)方面，著力破除消費(fèi)者反映突出的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，提振消費(fèi)信心，激發(fā)市場(chǎng)活力。
編輯：張翠娜
責(zé)任編輯：鄭皓勻
編審：韓鈺
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