四川法治報(bào)全媒體記者 李欣璐 雍劍波

“請(qǐng)問是四川法治報(bào)嗎？我有件事想要投訴。”3月10日下午，四川法治報(bào)公益律師團(tuán)報(bào)料電話接到市民楊女士的來電，楊女士稱，她在春節(jié)前夕遭遇了一件令人后怕的事件，自己遇到滴滴網(wǎng)約車司機(jī)加價(jià)，發(fā)生爭(zhēng)吵后，司機(jī)在民警調(diào)解時(shí)突發(fā)疾病猝死。

事情到底是怎么回事？網(wǎng)約車平臺(tái)是否承擔(dān)賠償責(zé)任？記者就此向滴滴出行平臺(tái)發(fā)出采訪函，滴滴公司相關(guān)工作人員回復(fù)，將了解情況后再作答復(fù)，截至記者發(fā)稿時(shí)，尚未收到回復(fù)。

上述事件中，乘客遭遇不公待遇，能夠獲得哪些賠償；司機(jī)突發(fā)疾病猝死，他的權(quán)益又該如何保障？帶著上述問題，記者采訪了四川法治報(bào)公益律師團(tuán)的兩名成員：四川偉旭律師事務(wù)所律師湯洵、四川發(fā)現(xiàn)律師事務(wù)所律師代瑤，詳細(xì)解讀事件背后的法律關(guān)系。

事件

坐網(wǎng)約車與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵

乘客報(bào)警后司機(jī)猝死

2025年1月15日，司機(jī)劉某的車停在廣安市前鋒區(qū)的一條路上，那里也成為了他人生的終點(diǎn)。

“1月15日，我?guī)е?歲的女兒在廣安市前鋒區(qū)用小程序打了一輛網(wǎng)約車，上車后，司機(jī)就要求春節(jié)加價(jià)5元，我當(dāng)時(shí)比較著急就先上車了?！睏钆扛嬖V記者，“誰知司機(jī)一定要按導(dǎo)航路線走，我告知司機(jī)可以按我的路線走，更快更近，但司機(jī)一定要按導(dǎo)航路線走，否則就讓我下車。”

楊女士表示，她在車上與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵，于是立即報(bào)了警。幾分鐘后，廣安市公安局前鋒區(qū)分局大佛寺派出所民警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解。調(diào)解過程中，司機(jī)劉某突然感到胸痛，還伴有持續(xù)性的胸悶，隨即司機(jī)倒地，不久后，前來急救的醫(yī)生表示搶救失敗，司機(jī)已死亡。

3月10日，記者從廣安市公安局前鋒區(qū)分局大佛寺派出所了解到，事后，民警對(duì)楊女士和司機(jī)家屬進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，楊女士簽署了調(diào)解書，并賠償了5000元。

時(shí)隔2月，楊女士回憶起此事依然驚魂未定。她告訴記者，此后，她一直在向網(wǎng)約車平臺(tái)維權(quán)，但并無進(jìn)展。“我打電話給網(wǎng)約車平臺(tái)，想要一個(gè)道歉，而且我和女兒都受到了驚嚇，想要求平臺(tái)賠償精神損失，然而，平臺(tái)居然刪除了這次的行程記錄?！睏钆空f道。無奈之下，楊女士向四川法治報(bào)公益律師團(tuán)求助：“我能爭(zhēng)取哪些權(quán)益？”

說法

平臺(tái)刪除行程記錄阻礙乘客維權(quán)

應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

“上訴事件中，司機(jī)要求不合理的加價(jià)，且在路線選擇上與乘客發(fā)生沖突，這反映出平臺(tái)對(duì)司機(jī)的管理和培訓(xùn)可能存在不足?！贝幷f道，如果平臺(tái)沒有明確規(guī)范司機(jī)的收費(fèi)行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者沒有及時(shí)有效地處理乘客反饋的問題，導(dǎo)致乘客遭遇不公待遇，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)一定的違約責(zé)任。

她告訴記者，如果乘客所述情況屬實(shí)，平臺(tái)擅自刪除行程記錄的行為嚴(yán)重侵犯了乘客的知情權(quán)，并可能阻礙其維護(hù)權(quán)益。行程記錄是乘客與平臺(tái)服務(wù)關(guān)系的重要證據(jù)，平臺(tái)刪除行程記錄阻礙了乘客對(duì)事件的追溯和維權(quán)，從這個(gè)角度講，平臺(tái)也存在過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

“乘客因驚嚇主張精神損害賠償?shù)脑V求在實(shí)踐中存在爭(zhēng)議?！贝幈硎荆駬p害賠償雖有法律規(guī)定，但不同法院的判例支持與否有比較大差異，由于平臺(tái)的上述過錯(cuò)行為，導(dǎo)致乘客經(jīng)歷了不愉快且可能產(chǎn)生精神壓力的事件，從公平和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度，平臺(tái)應(yīng)對(duì)乘客作出合理的解釋和安撫，甚至在一定程度上承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

此外，對(duì)于楊女士遇到的加價(jià)問題，湯洵在接受記者采訪時(shí)表示，上述事件發(fā)生時(shí)還未到春節(jié)假期，司機(jī)單方要求春節(jié)加價(jià)明顯缺乏事實(shí)依據(jù)，并且司機(jī)私自加價(jià)未提前公示，違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》明碼標(biāo)價(jià)要求，存在程序問題。若平臺(tái)未公示春節(jié)期間漲價(jià)方案，司機(jī)行為涉嫌違規(guī)收費(fèi)，乘客有權(quán)拒絕支付。

司機(jī)家屬若遇維權(quán)困難

可及時(shí)求助法律援助機(jī)構(gòu)

本次事件的另一方，網(wǎng)約車司機(jī)劉某及其家屬的權(quán)益又該如何保障？

“本次事件中，若司機(jī)與平臺(tái)系成立勞動(dòng)關(guān)系，家屬可申請(qǐng)工傷認(rèn)定，要求工傷保險(xiǎn)基金或平臺(tái)支付工亡待遇?！睖f道，“若司機(jī)與平臺(tái)系合作關(guān)系，平臺(tái)為司機(jī)投保了意外險(xiǎn)或自身有購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)，家屬可向保險(xiǎn)公司索賠。此外，若平臺(tái)存在過錯(cuò)，如未提供健康檢查、未為司機(jī)購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)或未履行安全保障義務(wù)、強(qiáng)制加班等，可起訴平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償。

“司機(jī)家屬應(yīng)盡快聯(lián)系平臺(tái)，了解平臺(tái)為司機(jī)購(gòu)買的保險(xiǎn)種類和理賠流程，及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案并提交相關(guān)證明材料，如死亡證明、事故證明、勞動(dòng)合同（若有）、接單記錄等，以獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)賠償?！贝幯a(bǔ)充道。

湯洵表示，勞動(dòng)關(guān)系的核心特征為勞動(dòng)管理，即勞動(dòng)者與用人單位之間具有人格從屬性、經(jīng)濟(jì)從屬性、組織從屬性。在新就業(yè)形態(tài)下，雖然平臺(tái)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生較大變化，勞動(dòng)管理的體現(xiàn)形式也相應(yīng)具有很多新特點(diǎn)，但是認(rèn)定新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者與平臺(tái)企業(yè)之間是否存在勞動(dòng)關(guān)系，仍然應(yīng)當(dāng)對(duì)照勞動(dòng)管理的相關(guān)要素，綜合考量人格從屬性、經(jīng)濟(jì)從屬性、組織從屬性的有無及強(qiáng)弱。例如，平臺(tái)企業(yè)的工作規(guī)則、勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)懲辦法等是否適用于勞動(dòng)者？勞動(dòng)者是否能自主決定工作時(shí)間、工作量？平臺(tái)企業(yè)是否允許勞動(dòng)者商定服務(wù)價(jià)格？勞動(dòng)者是否以平臺(tái)名義對(duì)外提供服務(wù)？具體問題，需要結(jié)合事實(shí)情況綜合予以判斷。

網(wǎng)約車司機(jī)劉某與網(wǎng)約車平臺(tái)之間是何種用工關(guān)系？記者就此向網(wǎng)約車公司進(jìn)行詢問，暫未收到該公司回復(fù)。楊女士告訴記者，司機(jī)家屬請(qǐng)她寫了一份情況說明，表示后續(xù)將去找平臺(tái)索賠。

代瑤表示，若司機(jī)家屬遇到取證難等維權(quán)困難時(shí)，可以及時(shí)向法律援助機(jī)構(gòu)求助。

關(guān)于新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)益保障一直是社會(huì)大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。2021年7月，人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家發(fā)展改革委等八部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》，首次明確平臺(tái)責(zé)任、報(bào)酬、休息、職業(yè)傷害保障等多個(gè)焦點(diǎn)問題，承認(rèn)平臺(tái)用工的特殊性。

“修訂勞動(dòng)合同法，以加強(qiáng)靈活就業(yè)人員合法權(quán)益保障，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?！苯衲耆珖?guó)兩會(huì)召開期間，全國(guó)人大代表、上海市高級(jí)人民法院院長(zhǎng)賈宇提出關(guān)于修訂勞動(dòng)合同法的立法議案，呼吁加強(qiáng)靈活就業(yè)人員合法權(quán)益保障。

對(duì)于乘客及司機(jī)家屬后續(xù)維權(quán)事宜，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。

編輯：馮方湲

責(zé)任編輯：金艷

編審：韓鈺