2024年2月，自貢市自流井區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會馬吃水分會接到消費(fèi)者單女士投訴，稱其通過某平臺直播間購買了15個(gè)月“聯(lián)合音樂會員”，但兌換后僅使用1個(gè)月，會員權(quán)益便失效，消費(fèi)者認(rèn)為與商家宣傳不符，要求退款。此后幾個(gè)月，又陸續(xù)接到類似投訴共計(jì)325件。馬吃水分會高度重視，及時(shí)受理并開展調(diào)查。經(jīng)查，本案涉案經(jīng)營主體共4個(gè)，A公司在某平臺直播推廣引流，B公司開發(fā)影視會員充值網(wǎng)址，B公司把客服服務(wù)委托給C公司，收款委托給D副食品店。除了D副食品店，其余3家經(jīng)營主體均在外地。被投訴的D副食品店僅提供收款碼，并未實(shí)際參與運(yùn)營環(huán)節(jié)，且其收到的款項(xiàng)給了B公司，B公司才是撥霧見云的關(guān)鍵點(diǎn)。因此，工作人員以B公司為突破口，開展約談并宣傳法律法規(guī)。最終，B公司負(fù)責(zé)人積極協(xié)助D副食品店為消費(fèi)者辦理退費(fèi)。325件投訴均已妥善解決，為消費(fèi)者挽回?fù)p失31959.03元。同時(shí)，工作人員將案件線索函告至A、B、C三家公司屬地的市場監(jiān)管部門。
（二）案例評析
根據(jù)民法典第五百七十七條、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條及第二十條第一款等規(guī)定，本案中，經(jīng)營者與消費(fèi)者約定的會員期限為15個(gè)月，但實(shí)際僅為1個(gè)月，后又變更為寄送實(shí)物卡兌換，但消費(fèi)者收到卡片后掃出來的是疑似盜版App，涉嫌虛假宣傳。經(jīng)營者未按約定履行義務(wù)，理應(yīng)依法繼續(xù)履行約定或退還款項(xiàng)。
案例提供單位：自貢市自流井區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會
2024年1月7日，榮縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會接到消費(fèi)者投訴，其反映榮縣某服務(wù)區(qū)某加油站在向消費(fèi)者銷售燃油清潔劑時(shí)，利用“套路”欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。榮縣消委會高度重視，立即開展調(diào)查核實(shí)。工作人員通過電話、微信對部分消費(fèi)者進(jìn)行線上遠(yuǎn)程采訪，驅(qū)車奔赴成都、宜賓對部分消費(fèi)者開展線下走訪，并將涉案產(chǎn)品進(jìn)行送檢，檢測報(bào)告結(jié)果顯示涉案產(chǎn)品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，屬于不合格產(chǎn)品。此外，經(jīng)營者銷售的燃油清潔劑每盒中有5支；瓶蓋上方貼有紅底白字標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容含“請按順序添加”及1-5不同編號及功能。經(jīng)查，該產(chǎn)品出廠時(shí)產(chǎn)品蓋子上并無上述數(shù)字標(biāo)簽，不同編號的燃油清潔劑成分均一致，使用時(shí)無需按順序號添加，也無需整盒購買。綜上，工作人員向經(jīng)營者宣法釋法。最終，經(jīng)營者向28名消費(fèi)者退款共計(jì)9800元。
（二）案例評析
本案中，該加油站工作人員推銷產(chǎn)品時(shí)作出的虛假宣傳違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定，其銷售不合格燃油清潔劑的行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條規(guī)定。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違法責(zé)任。
案例提供單位：自貢市榮縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會
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2024年10月8日，富順縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會接到張先生現(xiàn)場投訴，稱其于7月29日在鄧井關(guān)街道某店以2700元的價(jià)格購買一臺掛式空調(diào)，安裝工人以270元的價(jià)格回收其舊空調(diào)，商家隱瞞了以舊換新補(bǔ)貼政策，導(dǎo)致其沒有享受到補(bǔ)貼，要求商家進(jìn)行退貨退款或依據(jù)政策為其申領(lǐng)補(bǔ)貼。接到投訴后，工作人員立即受理并開展調(diào)查。商家與張先生各執(zhí)一詞，一方表示告知了政策，一方表示沒有告知。經(jīng)查，張先生購買空調(diào)時(shí)，適用的是6月出臺的家電以舊換新實(shí)施方案，政府按購買單臺（套）新家電含稅實(shí)際成交價(jià)格的10%給予消費(fèi)者補(bǔ)貼。按照當(dāng)時(shí)的補(bǔ)貼政策，張先生應(yīng)得成交價(jià)2700元的10%的補(bǔ)貼加上舊空調(diào)回收的錢，共計(jì)540元；至投訴時(shí)現(xiàn)行政策是8月出臺的《關(guān)于加力支持和有效銜接家電以舊換新政策的通知》，1級及以上能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品銷售價(jià)格的20%，前期按以舊換新補(bǔ)貼政策購買的產(chǎn)品，可按新的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足差額。按照這個(gè)政策，張先生應(yīng)得成交價(jià)2700元的20%的補(bǔ)貼加上舊空調(diào)回收的錢，共計(jì)810元。綜上，經(jīng)調(diào)解，商家為張先生申請最新家電購新補(bǔ)貼，即開票價(jià)的20%共540元，舊空調(diào)不再退回。
（二）案例評析
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條及第二十條等規(guī)定，本案中，商家未按照“家電以舊換新”政策流程辦理、未對消費(fèi)者可享受的補(bǔ)貼政策解釋到位，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
案例提供單位：自貢市富順縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會
2024年1月15日，自貢市沿灘區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會接到消費(fèi)者馮先生投訴，其稱通過微信朋友圈花費(fèi)3850元在熊某處購買了一款名為“享SO植物壓片糖果”的減肥產(chǎn)品，食用后卻出現(xiàn)心慌失眠、眩暈嘔吐等不良反應(yīng)。到醫(yī)院檢查，醫(yī)生詢問了相關(guān)情況后認(rèn)為可能與服用減肥糖果有關(guān)，其意識到自己可能上當(dāng)受騙，遂向沿灘區(qū)消委會進(jìn)行投訴。接到投訴后，沿灘區(qū)消委會高度重視，立即受理并第一時(shí)間聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員開展調(diào)查。經(jīng)查，熊某為沿灘區(qū)永安鎮(zhèn)美容行業(yè)從業(yè)人員，并無食品經(jīng)營資質(zhì)。在其經(jīng)營場所內(nèi)未找到涉案產(chǎn)品，后在自流井區(qū)市場監(jiān)管局的配合下，在熊某住所找到6盒注有生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期等信息的“享SO植物壓片糖果”和6袋未做任何標(biāo)注的贈送用的粉紅色壓片糖果。熊某表示是通過微信好友購進(jìn)的產(chǎn)品，采購過程中未索取供貨商資質(zhì)、進(jìn)貨票據(jù)及合格證明。經(jīng)四川省食品檢驗(yàn)研究院檢測，結(jié)果顯示糖果成分中出現(xiàn)了早在2010年就被國家禁用的藥物：西布曲明，其含量高達(dá)2.4×107μg/Kg。情況查明后，工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見，熊某賠償消費(fèi)者馮先生1.5萬元。同時(shí)，依法將熊某移送公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。
（二）案例評析
本案中，熊某銷售含西布曲明食品的行為涉嫌違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第一項(xiàng)規(guī)定。同時(shí)，熊某的行為已涉嫌構(gòu)成犯罪，根據(jù)《中華人民共和國刑法》第一百四十四條“生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪”有關(guān)規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)移送公安機(jī)關(guān)處理。
案例提供單位：自貢市沿灘區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會
2024年1月，陳女士通過某網(wǎng)絡(luò)游戲賬號交易平臺花費(fèi)3000元購買了一游戲賬號，在使用幾周后，出現(xiàn)了游戲賬號不能登錄的情況。聯(lián)系交易平臺退還費(fèi)用，但交易平臺以其僅為交易雙方提供交易平臺，購買資金已全部支付賣家為由，僅愿意補(bǔ)償消費(fèi)者其收取的平臺費(fèi)用。無奈之下，陳女士將此事投訴至自貢市匯東保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會。接到投訴后，匯東消委會迅速開展調(diào)查。經(jīng)查，該平臺所屬公司是一家代售網(wǎng)絡(luò)游戲賬號的中介公司，主要提供游戲賬號代售、中介擔(dān)保、估值回收等游戲服務(wù)。陳女士遇到的問題是因游戲公司隨機(jī)發(fā)出的游戲?qū)嵜J(rèn)證不能完成，導(dǎo)致游戲賬號不能正常登錄。通過向該公司宣傳法律法規(guī)和誠信經(jīng)營的重要性，最終，該公司聯(lián)系賣家協(xié)助陳女士完成了所購游戲賬號的實(shí)名認(rèn)證。
（二）案例點(diǎn)評
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，本案中，消費(fèi)者通過該公司交易平臺購買服務(wù)合法權(quán)益受損，該公司理應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者完成實(shí)名認(rèn)證。同時(shí)，匯東消委會根據(jù)民法典合同相關(guān)規(guī)定及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中知情權(quán)、選擇權(quán)等規(guī)定指導(dǎo)該公司建章立制，不斷完善自身制度建設(shè)，妥善解決消費(fèi)糾紛。
案例提供單位：自貢市匯東保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會
(自貢融媒記者 池莉 整理)
編輯：張翠娜
責(zé)任編輯：鄭鑫玉
編審：韓鈺
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