打開手機(jī)里的“仁壽政務(wù)”微信公眾號，找到智能客服聊天窗口，輸入“補(bǔ)辦身份證”五個(gè)字，眉山市仁壽縣市民劉女士就立馬收到了一份包括辦理時(shí)間、地點(diǎn)、所需材料等內(nèi)容的詳細(xì)指南。
“以前辦理各種證件，總是擔(dān)心材料沒準(zhǔn)備好，又多跑一趟?！眲⑴空f，現(xiàn)在微信公眾號里就能查詢到詳細(xì)的辦事指南，在家準(zhǔn)備好了材料去大廳辦理，一次就能輕松完成。
為深化“AI+政務(wù)”改革，近日，仁壽縣行政審批局引入國產(chǎn)開源大模型深度求索（Deepseek），以“科技賦能、服務(wù)升級”為核心，全面推動政務(wù)服務(wù)場景智能化改造，為企業(yè)和群眾提供更精準(zhǔn)、更高效、更溫暖的辦事體驗(yàn)。
先行構(gòu)建五大場景?政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效
隨著人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)正在迎來一場深刻的變革。從智能辦公到智慧熱線，從數(shù)智爆料到AI客服，五大場景在仁壽縣的逐步落地不僅能有效提升政務(wù)服務(wù)的效率，更能讓群眾辦事體驗(yàn)煥然一新。通過科技賦能，政務(wù)服務(wù)正從“事務(wù)型”向“決策型”轉(zhuǎn)變，為群眾和企業(yè)帶來更便捷、更精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。
“仁小政”（DeepSeek測試版）AI客服全天候服務(wù)?！叭蕢壅?wù)”微信公眾號智能客服“仁小政”集成本地政策知識庫，可解答縣域戶政、社保、醫(yī)保、企業(yè)開辦等高頻問題，實(shí)現(xiàn)從“線下人工8小時(shí)應(yīng)答”到“線上7×24小時(shí)不打烊AI服務(wù)”升級，咨詢處理效率大幅提升。
大廳智能導(dǎo)辦“零距離”。辦事大廳自助終端升級AI導(dǎo)引系統(tǒng)，精準(zhǔn)指引有辦事需求的群眾至相應(yīng)窗口快速辦理，縮短群眾找尋、等待時(shí)間，提高辦事效率。
智能辦公提效能。引入AI辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)會議語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫、自動生成重點(diǎn)事項(xiàng)清單，公文智能擬稿與糾錯(cuò)效率大幅提升，工作周報(bào)自動分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并生成可視化圖表，助力行政辦公從“事務(wù)型”向“決策型”轉(zhuǎn)變。
12345熱線“智慧中樞”。依托Deepseek模型，自動分析工單高頻關(guān)鍵詞，精準(zhǔn)識別訴求類型，提升工單派發(fā)準(zhǔn)確率；篩查重復(fù)工單，減少無效派單；智能糾錯(cuò)實(shí)時(shí)監(jiān)測錯(cuò)別字、表述模糊等問題，工單首次處理合格率明顯提高，群眾滿意度持續(xù)提升。
有獎爆料“數(shù)智管家”。仁壽縣本地爆料平臺接入AI模型后，逐步實(shí)現(xiàn)“群眾爆料-AI分類-部門響應(yīng)-紅包激勵(lì)”全流程閉環(huán)管理。通過大數(shù)據(jù)分析生成熱點(diǎn)問題周報(bào)，為政府決策提供數(shù)據(jù)支撐；智能提醒模塊將逐步精準(zhǔn)推送紅包發(fā)放、進(jìn)度查詢等信息，平臺活躍用戶將環(huán)比增長。
前瞻布局再升級?智慧服務(wù)更暖心
在數(shù)字化與智能化深度融合的背景下，仁壽縣政務(wù)服務(wù)工作正以前瞻性布局和精細(xì)化服務(wù)，拓展AI應(yīng)用場景，推動智慧政務(wù)再升級。
申請受理“智能預(yù)審”。在企業(yè)營業(yè)執(zhí)照變更等領(lǐng)域推行材料預(yù)審功能，通過高拍儀智能識別缺漏項(xiàng)，避免群眾“反復(fù)跑”，縮短窗口等待時(shí)間。
政策服務(wù)“精準(zhǔn)滴灌”。通過智能匹配為企業(yè)推送稅費(fèi)減免、補(bǔ)貼申領(lǐng)等政策，預(yù)計(jì)惠及縣域企業(yè)超2000家。
訴求響應(yīng)“有訴必應(yīng)”。進(jìn)行窗口評價(jià)儀與“辦不成事”反映窗口數(shù)據(jù)分析，對窗口重復(fù)差評事項(xiàng)啟動專項(xiàng)治理。
“我們將以‘智慧政務(wù)’建設(shè)為抓手，讓科技賦能政務(wù)服務(wù)既有速度、也有力度、更有溫度?！比蕢劭h行政審批局負(fù)責(zé)人表示，下一步，將從完善梳理本地知識庫、開發(fā)更多智慧服務(wù)應(yīng)用場景等多個(gè)方面，繼續(xù)優(yōu)化DeepSeek大模型，持續(xù)推動“AI+政務(wù)”融合創(chuàng)新，全力打造“仁易辦”政務(wù)服務(wù)品牌，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入數(shù)字新動能。
編輯：余鳳
責(zé)任編輯：陳翠
編審：張宏彥
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