近年來，富順縣鄧井關街道通過“三立足”“三鞏固”“三提升”，鄧井關街道在醫(yī)保征繳工作中取得了顯著成效，連續(xù)三年醫(yī)保宣傳征繳工作排名全縣第一。

緊貼“三立足”，筑牢醫(yī)保征繳工作根基。立足機制建立，強化醫(yī)保宣講調(diào)度。街道通過“晨會10分鐘”政策速遞機制，確保政策及時傳達，提升工作人員的政策執(zhí)行力。通過“基本醫(yī)保+大病保險+醫(yī)療救助”三重保障線，構(gòu)筑防貧堤壩，確保群眾不因病致貧、因病返貧。立足街道實際，精準施策應對挑戰(zhàn)。針對“12城6村”的城鄉(xiāng)過渡帶布局，采取差異化征繳策略，確保城鄉(xiāng)全覆蓋。針對老齡化率23%、流動人口占比17%的特點，重點加強老年人和流動人口的參保宣傳與服務。立足民生溫度，彰顯醫(yī)?；菝駥嵭?。通過“非接觸式”繳費和專窗服務，提升群眾辦事便利性，增強醫(yī)保服務的獲得感。

緊抓“三鞏固”，夯實醫(yī)保征繳工作成果。鞏固認知基礎，破除征繳壁壘。針對新業(yè)態(tài)從業(yè)者對繳費政策誤解率超45%的問題，通過《參保話術手冊》和《糾紛調(diào)解情景劇本》等實戰(zhàn)工具包，提升政策解釋能力。通過網(wǎng)格化入戶摸排，建立基礎、特殊人群、問題三本臺賬，確保信息精準。針對農(nóng)村留守老人政策知曉率不足35%的問題，依托“村長茶館、鄉(xiāng)情小院”等傳統(tǒng)傳播渠道，提升政策知曉率。鞏固服務體系，提升服務質(zhì)效。通過商圈LED政策動畫、電梯智慧屏等現(xiàn)代化傳播手段，提升政策觸達率40%。通過“院壩會”等接地氣的宣傳方式，召集村民集中講解政策，確保農(nóng)村地區(qū)政策全覆蓋。對斷保人員實施“三個一”行動（一條短信+一次上門+一套方案），確保斷保人員及時續(xù)保。

鞏固長效機制，確保征繳可持續(xù)。推行“醫(yī)保顧問”制度，每個網(wǎng)格配備1名專職聯(lián)絡員，確保政策宣傳和服務到位。建立觀察員機制，邀請人大代表監(jiān)督基金使用，確保醫(yī)保基金安全透明。動員慈善力量參與醫(yī)保征繳，探索醫(yī)保征繳與基層治理融合，形成全社會共同參與的良好氛圍。

緊推“三提升”，推動醫(yī)保服務AI+融合。提升數(shù)字化水平，推動醫(yī)保服務智能化。線上辦理率從15%升至63%，窗口等候時長壓縮至7分鐘，大幅提升服務效率。探索試點“信用繳費”，提升群眾就醫(yī)便利性，減少費用壓力。提升服務網(wǎng)絡覆蓋，延伸醫(yī)保服務觸角。在工業(yè)園區(qū)設立“醫(yī)保驛站”，為靈活就業(yè)群體提供便捷的醫(yī)保服務。行政村建立“醫(yī)保微家”，確保農(nóng)村地區(qū)醫(yī)保服務全覆蓋。針對行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務，確保服務無死角。提升社會效益，增強醫(yī)保制度公信力。醫(yī)療糾紛同比下降41%，醫(yī)保相關信訪量減少58%，群眾對醫(yī)保制度的滿意度顯著提升。通過推行“醫(yī)保顧問”制度和觀察員機制，確保醫(yī)保征繳工作的長效性和可持續(xù)性。（鄧井關街道）

編輯：馮方湲

責任編輯：金艷

編審：吳山冠